Çalışanların Kaba Ve İlgisiz Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

16 Ekim 2025 akşamı saat 21.45 civarında İzmir Selway şubesine alışveriş yapmak için girdim. Mağazaya girer girmez, içeride müşteri olmama rağmen fiyatların ertesi gün için değişeceği ve mevcut fiyatların sabah geçerli olacağı söylendi. Fiyat değişikliği yapılacaksa bunun mesai bitiminden sonra veya müşteriler mağazada yokken yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Alışveriş sırasında oje aldım ve renginin beyaz olup olmadığını sorduğumda, çalışan S****** Hanım ilk başta cevap vermedi. İkinci kez sorduğumda ise oldukça kaba ve alaycı bir üslupla “Evet” diyerek yanıt verdi. İsmini sorduğumda da yaka kartı olmadığını fark ettim ve adını sonradan öğrendim. Üslubunu neden sorduğumu belirttiğimde ise bana, “Sizin üslubunuz çok mu doğru?” şeklinde tersleyici bir cevap verdi. Ayrıca mağazaya girerken “Hoş geldiniz” denmemesi ve genel olarak çalışanların ilgisiz ve kaba tavırları müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Toplamda yaklaşık 150 TL tutarında oje ve rimel aldım. Ürünlerle ilgili bir sorun yaşamadım; ancak çalışanların bu şekilde kaba ve ilgisiz davranmasını kabul etmiyorum. Bir müşteri olarak mağazaya girdiğimde güler yüzlü ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum. Kimsenin, müşterilere bu şekilde üslubunu bozarak yaklaşma hakkı olmadığını düşünüyorum.