Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Gratis Beauty

AiVarile Marka Karnesi

Gratis Beauty için son 6 ay içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü iletişim eksiklikleri oluşturuyor; birçok müşterinin şikayet taleplerine veya mail bildirimlerine dönüş alamadığı belirtiliyor. İkinci sırada personel tutumları (%20) geliyor; şubelerde çalışanların saygısız ve ters bir üslup kullandığı bildiriliyor. Buna karşın marka 30/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %100'üne ortalama 5 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%41) izleniyor.

%100

Yanıt Oranı (298/298)

30/100

Çözüm Başarısı

44Çözülen Şikayet

4saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%41
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%24
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18
Tamir edildi-arıza giderildi%12
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3

Müşteri Teşekkürleri

Büşra
Teşekkür ederim ilginiz için
Nida
Teşekkürler
Betül
Sorunum çözüldü teşekkür ederim

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Aksaklıkları

Yanıtsız kalan talepler: 29 şikayette mail ve çağrı merkezi üzerinden iletilen sorunlara herhangi bir geri dönüş yapılmadığı belirtiliyor.
Tutulmayan sözler: 17 şikayette 'aciliyet bildirimi geçileceği' sözüne rağmen sürecin ilerlemediği aktarılıyor.

Personel Yaklaşımı ve Hizmet Kalitesi

Kaba davranışlar: 25 şikayette personelin 'alaycı' ve 'ters' bir üslup kullandığı, yüksek sesle bağırdığı bildiriliyor.

Güzellik Uygulamalarında İşlem Hataları

Tırnak işlemi hataları: 22 şikayette kalıcı ojenin kısa sürede soyulduğu veya tırnak yüzeyinin aşırı inceltildiği belirtiliyor.
Kaş ve kirpik hataları: 8 şikayette kaş tasarımının asimetrik yapıldığı veya formun bozulduğu ifade ediliyor.
Cilt işlemi zararları: 5 şikayette cilt bakımı sonrası tahriş, şişme ve beklenmedik reaksiyonlar oluştuğu aktarılıyor.

Randevu ve Paket Yönetimi Sorunları

Randevu iptalleri: 22 şikayette randevuların tek taraflı iptal edildiği veya sistemin güncel olmadığı belirtiliyor.
Seans iadesi reddi: 15 şikayette süresi dolan veya cihaz arızası nedeniyle kullanılamayan seansların iadesinin reddedildiği bildiriliyor.

Satış ve Fiyatlandırma Uygulamaları

Mağaza satış hataları: 14 şikayette raftaki fiyat ile kasa fiyatının farklı olduğu veya boş ürün satıldığı belirtiliyor.
Ek ücret talepleri: 4 şikayette anlaşılan ücretlerin dışında 'jel' gibi gerekçelerle ek ücret istendiği aktarılıyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız