Gratis Mağazasında 10 Dakika Geç Kalınca Randevu Reddi Ve Diğer Randevuların İptali

14.10.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı Gratis mağazasında, saat 12:15 için kaş alımı randevum vardı. Hava koşulları nedeniyle randevu saatime yaklaşık 10 dakika gecikmeli olarak, 12:24 civarında mağazaya ulaştım. İşlemi yapacak kişi, benden sonraki müşterisinin geldiğini söyleyerek sadece geç kaldığım için işlemimi alamayacağını belirtti ve başka bir müşteriyle ilgilenmeye başladı.

Aynı gün saat 13:10’da dudak üstü alımı için de randevum bulunuyordu, bu iki işlemi birleştirip yine de yardımcı olup olamayacaklarını sorduğumda da maalesef yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu nedenle tüm randevularımı iptal ettirip mağazadan geri dönmek zorunda kaldım.

Randevu saatlerine bu kadar katı yaklaşılması, sadece 10 dakikalık bir gecikme için müşterinin tamamen geri çevrilmesi beni hem üzdü hem de Gratis markasına bakışımı olumsuz etkiledi. Elbette çalışanların zamanı kıymetlidir ancak trafik, hava şartları gibi nedenlerle herkesin başına küçük gecikmeler gelebilir ve 5–10 dakikalık bir süre de tolere edilemeyecek bir zaman dilimi değildir.

Randevu sisteminizde bu kadar küçük gecikmeler için müşterinin tamamen mağdur edilmediği, esnek ve anlayışlı bir uygulamaya geçilmesini, benzer bir durumda en azından aynı gün içindeki diğer randevularla birleştirme gibi çözümler sunulmasını rica ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.