Yanlış Paket Bilgisi Ve Haksız Ödeme Nedeniyle Uzun Bekleme Şikayeti

4 Ekim Pazar günü Gratis Beauty’de saat 17:00’ye SPA manikür randevusu aldım. Daha önce satın aldığım 3’lü SPA manikür paketim vardı ve 2 hakkımın kaldığı, 21.09.2026 tarihinde 0212 705 26 88 numaralı hattan yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma özellikle bildirildi. Bu görüşmede açıkça 2 paket hakkım olduğu söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek randevumu alıp hizmete gittim.

Hizmet sonrasında beauty çalışanı, paketimin olmadığını ve Kasım ayında bittiğini söyledi. Oysa 0212 705 26 88 numaralı hattan görüştüğüm kişi, paketimin Kasım 2026’da sona ereceğini ve 2 kullanım hakkımın bulunduğunu söylemişti. Bunun üzerine hemen müşteri temsilcisini aradım. İsmini hatırladığım kişi R****, diğer görüştüğüm kişilerin isimlerini maalesef hatırlamıyorum. Telefonda müşteri temsilcisi bana mağazada beklemem gerektiğini, bana dönüş yapılacağını söyledi.

İşlemlerim bittikten sonra yaklaşık 1 saat boyunca, işim olmasına rağmen mağazada bekletildim. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonunda kasada, paketim yokmuş gibi davranılarak 1.150 TL tutarında ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Paket hakkım olmasaydı zaten gidip bu hizmeti almayacaktım.

Hem telefonla verilen yanlış bilgi, hem mağazada yaklaşık 1 saat oyalandıktan sonra mecbur bırakılarak ödeme alınması, hem de bugüne kadar kimsenin konuyla ilgili geri dönüş yapmaması nedeniyle son derece mağdur ve rahatsızım. Fişim ve arama kayıtlarına dair ekran görüntülerim mevcuttur. Özellikle 21.09.2026 tarihinde 0212 705 26 88 numaralı hattan ve 04.10.2026 tarihinde 0850 210 69 00numaralı hattan yapılan görüşme kayıtlarının dinlenmesini, orada bana 2 paket hakkım olduğunun açıkça görüleceğini düşünüyorum. Paket haklarımın sistemde doğru şekilde düzeltilmesini, haksız yere alınan 1.150 TL tutarındaki ödemenin iadesini ve bu iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.