Ücret Belirtilmeyen Boyun İşlemi İçin Gizli Ücret Ve İade Talebi

19.09.2026 tarihinde İzmir Alsancak Kıbrıs Şehitleri Caddesi’indeki Gratis şubesinde temel cilt bakımı hizmeti aldım. İşlem öncesinde ücretin 1.800 TL olduğu söylendi ve ben de bu tutarı kabul ederek işlemi onayladım. İşlem sırasında D**** isimli personel boynuma da yapabileceğini söyledi, ben de sadece yüzüme uygulanan ürünleri boynuma da süreceğini düşünerek olur dedim. Boyun bölgesine yapılan uygulamanın ayrıca ücretli olduğu bana kesinlikle belirtilmedi.

İşlem bittikten sonra kasaya gittiğimde karşıma 2.650 TL’lik bir tutar çıkarıldı ve büyük bir şaşkınlık yaşadım. Daha önce pek çok kez cilt bakımı yaptırdığım ve çoğu yerde boyun bölgesine de ürün sürülebildiği için bunun ek, ücretli bir işlem olabileceğini hiç düşünmemiştim. Kasada bu işlemin ücretli olduğunu bilmediğimi ve bu tutarı ödeyemeyeceğimi söyledim. Bunun üzerine mağaza müdürü geldi ve bana diğer müşterilerin ücret sormadığını, eğer bir işlem ücretsiz denmiyorsa ücretli kabul edilmesi gerektiğini söyleyerek gerçeği yansıtmayan açıklamalarda bulundu. Ücretin önceden açıkça belirtilmemesiyle yapılan bu usulsüzlüğü kabul etmediler, işlem sisteme girildiği için parayı almak zorunda olduklarını söylediler.

Psikolojik baskı altında kalarak 2.650 TL’yi ödemek zorunda kaldım ve ardından mağduriyetimi gidermek amacıyla bana manikür “hediye” etmeyi teklif ettiler. Aslında bu durum mağduriyetimin giderilmesi yerine bana zorla başka bir işlem satılması anlamına geldi. Eve döndüğümde bu manikür randevusunu iptal ettim ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebi oluşturdum. Talebimin acil olarak işaretlendiği söylendi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da talebimin hâlâ sonuçlanmadığını öğrendim.

Ücreti baştan 1.800 TL olarak kabul ettiğim için, boyun bölgesine yapılan ve bana açıkça ücretli olduğu belirtilmeyen ek işlem nedeniyle alınan 850 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem şubede yaşadığım baskı hem de müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.