Gratis Beauty Randevu Sistemi Aksaklığı Ve İki Saat Bekletilme

08.11.2026 tarihinde Gratis Beauty mobil uygulaması üzerinden İzmir Karşıyaka Cadde şubesine saat 15:45 için protez tırnak, manikür ve kalıcı oje randevusu oluşturdum. Randevu saatimden yaklaşık 15 dakika önce, 15:30 civarında şubeye gittim.

Şubeye gittiğimde çalışanlar, uygulama üzerinden oluşturduğum randevunun kendi sistemlerinde görünmediğini söylediler. Uygulamadaki randevu kaydını kendilerine göstermeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve yaklaşık iki saat boyunca şubede bekletildim. İki saatlik bekleyişin sonunda ise talep ettiğim protez tırnak, manikür ve kalıcı oje hizmetlerinin artık yapılamayacağı, bunun yerine sadece kaş alımı hizmeti sunulabileceği söylendi.

Ben Gratis Beauty’ye kaş aldırmak için değil, uygulama üzerinden açıkça seçerek randevu aldığım protez tırnak, manikür ve kalıcı oje hizmetlerini almak için gittim. Bu nedenle önerilen farklı hizmeti kabul etmedim ve randevunun iptalini istedim. Müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve şubeye randevu saatimden önce geldiğimin kamera kayıtlarından açıkça tespit edilebileceğini belirttim.

Bir markanın kendi mobil uygulaması üzerinden randevu alınmasına rağmen şubenin bu randevudan haberdar olmaması, buna rağmen sorunu çözmek yerine müşteriyi yaklaşık iki saat bekletmesi ve sonunda hiçbir hizmet veremeyip alakasız bir hizmet önermesi kabul edilebilir bir işletme anlayışı değildir. Zamanım boşa harcanmış, hizmet alamamış ve mağdur edilmiş durumdayım.

Gratis Beauty yönetiminden randevu sistemindeki bu aksaklığın nedeninin açıklanmasını, şube ve uygulama kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, ilgili tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının muhafaza edilmesini ve incelenmesini, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet için somut bir çözüm ve yazılı bir açıklama bekliyorum.

Bu şikayetimin standart bir müşteri memnuniyetsizliği yanıtıyla geçiştirilmesini istemiyorum; yaşanan olayın Gratis Beauty yönetimi tarafından gerçekten incelenmesini talep ediyorum.