Gratis'ten Gelen Siparişte Eksik Ve Hasarlı Ürünler

Gratis’ten 11.09.2026 tarihinde pr36513635 numaralı siparişimi verdim ve kargo tarafıma teslim edildiğinde kutuyu açtığımda paket içerisinde tam 8 adet ürünün eksik olduğunu fark ettim. Kutunun dışı ve içi de hasarlı durumdaydı, fotoğraflarını da o anda kaydettim.

Siparişimde yer alan tüy dökücü spreyi üç adet söylemiştim, kutudan yalnızca iki adet çıktı. Maybelline maskaram tamamen eksik gönderildi. Flormar göz kalemim, Bee Beauty saç bakım maskem ve Bioblas keratin sıvı saç kremim de pakette yoktu. Hask saç bakım kreminden iki adet sipariş vermiş olmama rağmen bir adet geldi. Urban Care saç bakım maskesinden iki adet sipariş vermiştim, yalnızca bir tanesi kutuya konulmuş. Ayrıca Maybelline dudak kalemim de hiç gönderilmemişti.

Durumu kutuyu açar açmaz aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ve benden talep edilen fotoğrafları mail yoluyla ilettim. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür tarafıma somut hiçbir çözüm sunulmadı. Mail üzerinden sadece “kameralar/kayıtlar incelendi, eksik ürün koyulmadığı görüldü” şeklinde kalıp yanıtlar gönderiliyor, her seferinde aynı ifadeler tekrar edilerek süreç uzatılıyor ve yaşadığım mağduriyet giderilmiyor.

Ben ne eksik ürünlerin ne de ödediğim paranın peşinde koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Eksik gönderilen tüm bu ürünlerin tarafıma eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ya da bu ürünlere ait toplam tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.