Yanlış Adres Nedeniyle Tekrarlanan Nakil Ücreti Ve İade Talebi

İstanbul’da kullandığım Gıbırnet internet aboneliğimin yeni taşındığım şehre naklini sağlamak için 23.10.2026 tarihinde başvuru yaptım ve bu işlem için talep edilen 1.000 TL nakil ücretini ödedim. Ayrıca, yeni adresimde fiber altyapı bulunmadığı belirtilerek tarafıma Gıbırnet’ten modem satın almam önerildi ve bu kapsamda 1.250 TL ödeyerek modemi satın aldım.

27.10.2026 tarihinde başvuru sırasında sehven yanlış adres verdiğimi fark ederek firmayı aradım ve doğru adresimin sisteme tanımlanmasını talep ettim. İlk görüşmede bu düzeltmenin yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra, yanlış adreste 26.10.2026 tarihinde port aktivasyonu yapıldığı gerekçesiyle benden yeniden 1.000 TL nakil ücreti talep edildi. Bu süreçte fiziki bir işlem yapılmadı, adrese herhangi bir servis ekibi gelmedi, sadece sistem üzerinden işlem gerçekleştiği ifade edildi.

Tarafıma, adres düzeltmesi halinde yeniden nakil ücreti alınacağına dair önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İkinci kez ücret ödemeyi kabul etmediğim için aboneliğimin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen iptal işlemi sonrası bana süreçle ilgili herhangi bir yazılı bilgilendirme veya teyit iletilmedi. Firma ile WhatsApp üzerinden ve telefonla yaptığım görüşmelerde sorularıma net, somut cevaplar verilmedi ve tüm sorumluluk hatalı adres beyanı gerekçesiyle tamamen tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Nakil işlemi fiilen tamamlanmadığı ve aboneliğimi iptal ettirdiğim için, ödediğim 1.000 TL nakil ücretinin ve satın alıp iade ettiğim 1.250 TL tutarındaki modemin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimin iptal işleminin yazılı olarak tarafıma açıkça teyit edilmesini istiyorum.