to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Ücreti Ödedik, İnternetsiz Kaldık Ve U***’ın Umursamaz Tutumu
Gıbırnet aboneliğim için 29.07.2026 tarihinde adres taşıma talebinde bulundum ve bu işlem için 1000 TL taşıma ücreti ödedim. Ekiplerin geleceği söylendi ancak gelen ekip bizimle yüz yüze hiç görüşmeden sadece binadaki ankastreden kablonun olmadığını söyleyip elektrikçi çağırmamız gerektiğini iletmiş.
Evde zaten internet kablomuz olmasına rağmen her seferinde “elektrikçi çağırın, ankastrede kablo yok” denilerek sorun üzerimizden atıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Üstelik elektrikçi çağırmadığımız için azar işitir gibi bir üslup kullanıldı. Oysa ev içinde kablo modeme takıldığında cihaz çalışıyor, sorun dış hatta olmasına rağmen sorumluluk bize yüklenmeye çalışılıyor.
Talebimiz üzerine gelen teknik ekibin bizimle kata çıkıp yüz yüze durumu kontrol etmesini ve sorunu yerinde tespit etmesini istedik, buna da olumsuz yanıt verildi. Taşıma işlemi için ödediğim 1000 TL’nin iadesini talep ettiğimizde ise müşteri temsilcisi U*** isimli çalışan, son derece umursamaz bir tavırla “verilmez, port açılmış” diyerek iade talebimizi reddetti. Port açılmış olsa bile biz bu interneti hiç kullanamıyoruz, buna rağmen hem taşıma ücreti alınıp hem de fatura kesilmek isteniyor.
Şu anda evde hâlâ internetsiz durumdayız ve ödediğimiz ücretin karşılığında hiçbir hizmet alamıyoruz. Gerekli teknik incelemenin yapılarak bağlantımızın sorunsuz şekilde aktif edilmesini ya da hizmeti kullanamadığımız için tahsil edilen 1000 TL taşıma ücretinin ve buna bağlı haksız faturalandırmaların iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle müşteri temsilcisi U***’ın süreçteki üslup ve yaklaşımı hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, detaylı kontrol sağlayabilmemiz adına aboneye ait isim soy isim ve iletişim bilgisi alabilir miyiz?
Kullanıcı ismi :Resul Kaya İlk aradığımızda kablo yok denildi sonra evde kablo var gördük dediğimizde kabloda sorun olabilir denildi sürekli bir ihtimal üzerime sorun var denilip elektrikçiyi çağırın diyorlar Kabloda sorun olsa modem bağlandığında hiç çalışmaz Neden ben nakil ücreti ödediğim halde 2 haftadır internetimi kullanamıyorum Sabırla beklediğimiz halde müşteri temsilcisi dalga geçermiş gibi sürekli elektrikçi çağırın diyor teknik ekip geldiğinde bizimle yüz yüze görüşme sağlasın dediğimizde de ekip görevini yapmazsa o zaman işlem başlatırsınız diyor dalga geçer gibi, benim isteklerim göz ardı edilecekse ve bu çözüm için ben kendim tekrardan elektrikçi çağıracaksam o zaman verdiğiniz hizmetin hiçbir anlamı yok ortada hizmet yok çünkü Kullanmadığım internetin parasınıda vermek istemiyorum yaklaşık 2 haftadır kullanmıyorum bu interneti bu sorun çözülmeyecekse nakil ücretiminde iadesini istiyorum
Merhaba Resul Bey, konu ile ilgili gün içerisinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İyi günler dileriz.
