Kurulum Yapılmadığına Rağmen Alınan 1300 TL Ücretinin İadesi

01.09.2026 tarihinde İstanbul’da Gıbırnet internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında benden “ön ödemeli kurulum ücreti” adı altında 1.300 TL talep edildi, nedenini sorduğumda kurulum ücretini peşin aldıklarını söylediler. Bu ücretin kurulum ücreti olduğuna dair ses kayıtlarında da geçtiğini düşünüyorum. Ödemeyi Ziraat Bankası üzerinden, şirketin IBAN numarasına havale ile yaptım.

Bugüne kadar adresime herhangi bir kurulum yapılmadı, internet sinyali verilmedi, SMS dahi almadım, yani fiilen hiçbir hizmet sunulmadı. Bunun üzerine yaklaşık yarım saat önce müşteri hizmetlerini arayarak başvurumu iptal etmek ve ödediğim 1.300 TL’nin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüşmede iptal işlemini yapabileceklerini, ancak bu ücreti iade edemeyeceklerini söylediler. Gerekçe olarak sadece “sistem böyle” ifadesi kullanıldı.

Ayrıca bu paranın önce kurulum ücreti olduğu söylenmesine rağmen, itiraz edince bu kez bunun “port ücreti” olduğunu ilettiler. Başta “kurulum ücreti” denilerek ücret alınması, kurulum yapılmadan ve hizmet sunulmadan bu ücreti iade etmeyi reddetmeleri ve sonradan ücretin adının “port ücreti” ne çevrilmesi benim açımdan son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durumdur.

Kurulum yapılmayan, hiçbir şekilde faydalanmadığım bir hizmet karşılığında alınan 1.300 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ses kayıtlarının dinlenerek başvuru aşamasında bana ne söylendiğinin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum.