Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız İade Talebi

16 Şubat 2026 tarihinde Gıbırnet’ten aldığım sıfır modemle yeni abonelik başlattım. Ancak ilk günden Mayıs 2026’ya kadar neredeyse her gün, gün içinde defalarca internet kopmaları yaşadım. Aynı binada bulunan diğer internet aboneliğimde hiçbir şekilde kesinti olmazken, Gıbırnet bağlantımda günde dört beş kez kopma oluyordu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bazı günler günde iki üç kez bağlantı sorunlarını bildirdim. Bunun yanında WhatsApp destek hattı üzerinden de aynı sorunları tekrar tekrar ilettim. Buna rağmen en az yüz kez aramama rağmen sistemde yalnızca dört arıza kaydı oluşturulmuş. Bu dört kaydın da “modem arızası” olarak işlenmesini, aboneliği sıfır modemle başlatmış olmama rağmen, kabul etmiyorum.

İptal talebiyle tekrar aradığımda adrese ekip gönderildi. Gelen ekip de yine yalnızca “modem arızası” demekle yetindi ve bunun dışında bir çözüm sunmadı. Bu ziyaret de arıza kaydı gibi gösterildi, ancak bağlantı sorunlarının gerçek nedeni araştırılmadı, altyapı veya hat kaynaklı olabilecek problemler detaylı incelenmedi.

Aboneliğimi iptal ederken, düzenli olarak kullanamadığım bir hizmet için ödediğim ücretlerin iadesini talep ettim. Firma ise interneti kendi isteğimle kullanmadığımı öne sürerek iade talebimi reddetti. Oysa sorunları hem telefonla hem WhatsApp üzerinden defalarca bildirdim, tüm görüşmelerin ses kayıtları ve yazışmalar sistemlerinde mevcuttur.

Yaklaşık dört yıldır bu firmanın müşterisiyim ve üç ayrı abonelik kullandım. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bir aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım, diğer iki aboneliğimi de farklı firmalara taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Taleplerim; tüm arıza bildirimlerimin, telefon görüşmelerimin ve WhatsApp yazışmalarımın tek tek incelenmesi, bu kadar sık bildirimde bulunmama rağmen sistemde neden yalnızca dört arıza kaydı göründüğünün bana açıklanması, sıfır modem kullanılmasına rağmen ısrarla “modem arızası” denilmesinin gerekçesinin açıkça bildirilmesi ve en önemlisi, kesinti ve kopmalar nedeniyle fiilen kullanamadığım hizmet için ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesidir.

Hazır ve genel bir cevap değil, doğrudan kendi kayıtlarım incelenerek somut, tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve ücret iadesi konusunda gerçek bir çözüm üretilmesini bekliyorum.