Gıbırnet Modem İadesinde Haksız Kargo Ücreti Sürprizi

Gıbırnet 100 Mbps sınırsız internet hizmetini Ankara Etimesgut’ta kullanıyordum. Son zamanlarda fiyatların çok artması nedeniyle 5 Ağustos’ta hizmetimi iptal ettirdim. Modemi iade etmem istendi ve bana “karşı ödemeli gönderin” şeklinde mesaj attılar. Ben de modemi karşı ödemeli olarak gönderdim.

Ancak, her ay faturama 60 TL modem kira ücreti yansıtılmasına rağmen, Eylül ayı faturama ayrıca 150 TL kargo ücreti eklenmiş. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargo ücretinin bana ait olduğunu söylediler. Oysa kurulum sırasında gelip teslim eden firma, iptalde de gelip modemi almalıydı. Zaten her ay modem için ücret öderken, bir de kargo bedelinin bana yansıtılması haksızlık.

Sözleşmede veya bilgilendirmelerde bu ücretle ilgili herhangi bir madde de görmedim. Başka firmalarda böyle bir uygulama yok. Kargo ücretinin faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu resmi makamlara da ileteceğim.

Müşteri Numaram: M0002***.
Son Fatura No: A20250005***11.