Yurt Dışı Kayıtlı İphone 14 Plus Ve Kapsam Dışı Ekran Tamiri Nedeniyle Mağduriyet

Getmobil web sitesinden Aralık ayında iPhone 14 Plus bir telefon satın aldım. Cihazı satmak istediğimde telefonun yurt dışı pasaporta kayıtlı olduğunu öğrendim, bu nedenle cihazı satamıyorum ve mağdur durumdayım. Böyle bir bilgi satın alma aşamasında hiçbir şekilde belirtilmedi.

Telefonun ekranı, cihaz bir kere yere düştükten sonra sorun çıkarmaya başladı. Cihazı bu nedenle Getmobil’e gönderdim ancak bu durumun garanti kapsamına girmediği söylendi ve ekran için yaklaşık 5.000 TL civarında bir ücret çıkarıldı. O sırada bu tutarı ödeyemediğim için telefonu geri istedim. Sonradan hem ekran durumu hem de yurt dışı kayıtlı olması sebebiyle cihazı başkasına gösterdiğimde telefonun yurt dışı pasaport kayıtlı olduğunu net olarak öğrendim.

Yaşadığım sorunları Getmobil’e telefonla tüm detaylarıyla anlattım, beni öğlen saatlerinde arayacaklarını söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu anda müşteri hizmetlerine telefonla tekrar ulaşamıyorum, sürekli yapay zeka ile otomatik cevap alıyorum, gerçek bir yetkili ile görüşemiyorum.

Hem cihazın yurt dışı pasaport kayıtlı çıkması hem de ekranla ilgili yaşadığım süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım ürünün durumuna uygun şekilde, olması gereken çözümün sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin insan tarafından, açıklayıcı ve şeffaf bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.