to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı İphone 15 Plus İçin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi
Getmobil internet sitesi üzerinden iPhone 15 Plus model bir telefon satın aldım. Ürünü 13 Kasım’da teslim aldım, sadece aldığım gün ve ertesi gün kullanabildim. Telefon daha ilk günden itibaren kendi kendine reset atmaya, ekranı tamamen kararıp açılmamaya, zaman zaman dokunmatiğin algılamamasına ve telefonla konuşurken karşı tarafa ses gitmemesi gibi ciddi sorunlar göstermeye başladı.
Bunun üzerine ürünü, yönlendirdikleri şekilde onarım için Getmobil’e gönderdim. Telefon yaklaşık 14 gün boyunca onlarda kaldı ve tarafıma geri gönderildiğinde, aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Yani telefonun arızası giderilmeden geri yollanmış oldu. Toplamda telefon fiilen benim elimde 4 gün bile durmadı.
Bu durum üzerine, ayıplı mal kapsamında ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, 14 gün hakkınız doldu denilerek talebim reddedildi. Ancak ürünün büyük kısmı onarım sürecinde Getmobil’de kaldığı için, fiili kullanım sürem çok kısadır ve bu nedenle verilen cevabı haksız buluyorum. Üstelik özellikle “en iyi kalite” diye en pahalı ürünü tercih etmeme rağmen, hem cihazdan hem de sonrasındaki süreçten mağdur oldum.
Getmobil’den, elimde bulunan sipariş/fatura/kayıt numarası üzerinden işlem yapılarak, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu telefonun iadesinin alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini ya da en azından gerçekten sorunsuz, aynı segmentte “en iyi kalite” bir telefon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin artık uzamaması için şikayetimle ilgili olarak tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden yenilenmiş iPhone 15 Plus satın aldığım günden itibaren cihazda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz önce siyah ekran arızası verdi, bu nedenle servise göndermek zorunda kaldım. Servis sürecinin ardından cihaz tarafıma ulaştığında ise bu kez dokunmatik tamamen işlevsiz hale geldi ve telefon Acil sos ekranında kilitli kaldı. Zorla yeniden başlatma dahi yapılamadı.
Aynı cihazda tekrarlayan ve her seferinde ağırlaşan donanım arızaları bulunması sebebiyle ürünün açıkça ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle onarım talebini kabul etmeyip bedel iadesi hakkımı kullanmak istedim ve cihazı 12 Ocak tarihinde firmaya iade ettim. İademin kabul edilmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Cihazın defalarca gidip gelmesi ve sürecin bu kadar uzatılması mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır. Ayıplı bir ürün için iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını ve ödemenin tarafıma en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
