Yenilenmiş Akıllı Telefonlarda Hesap Kilidi ve Fatura Erişimi Sorunu

Merhaba,

28 Aralık 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Getmobil firmasından gtb202300017457 belge numarası ile Yenilenmiş iPhone 11 64GB cihazı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda herhangi bir sorun yoktu ve bir süre sorunsuz şekilde kullanabildim. Ancak kısa bir süre sonra cihazımda "iCloud hesabınız kullanılmıyor/kilitlendi" şeklinde bir uyarı vermeye başladı ve şu anda telefonu aktif olarak kullanamıyorum.

Bu durum üzerine Apple Destek ile iletişime geçtim. Görüşme sonucunda, cihazın incelenebilmesi ve sorunun giderilebilmesi için ilk orijinal faturanın paylaşılması gerektiği tarafıma bildirildi. Fakat ben yenilenmiş ürün aldığım için bu belgeye ulaşma imkanım bulunmuyor.

Bunun üzerine Getmobil müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve durumu tüm detaylarıyla aktardım. Ancak tarafıma, bu konuda yardımcı olamayacakları bilgisi verildi. Bu süreçte, cihazımın şu an tamamen kullanılamaz durumda olması beni oldukça mağdur etti.

Ben ürünü güvenilir bir firma aracılığıyla, yasal yollarla ve faturalı bir şekilde satın aldım. Bu nedenle cihazın orijinalliği, iCloud durumu ve Apple sistemlerinde sorunsuz şekilde kullanılabilirliği konusunda firmaya güven duydum. Fakat şu an cihazım Apple tarafından kilitlenmiş durumda ve çözüm için gerekli belgeyi satıcı firmadan alamıyorum.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak zor durumda kaldım. Getmobil firmasından beklentim, Apple tarafından talep edilen ilk fatura belgesinin tarafıma iletilmesi veya sorunun çözülmesi için gerekli desteğin verilmesidir. Aksi durumda cihaz değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.