Yanlış Renk Ve Kategori Satışı Sonrası Uzun Süreli Değişim Beklemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

11 Mart’ta Getmobil internet sitesi üzerinden Getmobil resmi satıcılı iPhone 14 Pro cihazını satın aldım. Firma yenilenmiş cihaz sattığı için cihazların kategorisi ve rengi önemliydi ancak elime ulaşan ürün hem istediğim renkte değildi hem de ilan edilen kategoriden farklı bir kategoride çıktı.

İade işleminin kredi kartına 12 ayda yansıyacağı söylendiği için ürünü iade etmek yerine değişim talebiyle garantiye gönderdim. Cihazı 14 Mart’ta kargoya verdim ve ürünün 16 Mart’ta kendilerine ulaştığı bilgisi paylaşıldı. Ürün 16 Mart’tan 2 Nisan’a kadar garantide bekletildikten sonra 2 Nisan’da değişim yapılacağı, ancak ellerinde stok olmadığı için cihazın temin edileceği söylendi.

Bugün itibarıyla 13 Nisan oldu ve hâlâ cihaz temin edilip tarafıma gönderilmedi. Yaklaşık 1 aydır telefonumdan mahrum bırakılmış durumdayım ve sürekli “temin edilecek” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Üstelik aradığımda karşıma çıkan yapay zeka destekli müşteri hizmetleri gerçek bir çözüm üretmiyor, her seferinde aynı kalıp cevapları vererek süreci daha da sinir bozucu hale getiriyor.

Ongmn5740**06 numaralı siparişime ait iPhone 14 Pro cihazımın, tarafıma taahhüt edildiği şekilde bir an önce temin edilerek gönderilmesini ve yaşadığım bu uzun gecikmenin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim bir firma haline geldiler.