Yanlış Renk Gönderimi Ve Canlı Destek Eksikliği

Getmobil üzerinden 6 Nisan tarihinde toplam 63.500 TL tutarında, 12 taksitli olarak aynı üründen iki adet satın aldım. Ürünün “yıldız ışığı” renginde stokta 5 adet görünüyor olmasına rağmen, sipariş sonrası arandım ve stokta sadece bir tane olduğu söylendi. Bunun üzerine ürünlerden birinin iptal edilmesini istedim ve iptal edildiği söylendi. Ancak ertesi gün iki ürün de geldi ve üstelik gönderilenlerin hiçbiri istediğim renkte değildi.

Yanlış renk gönderildiği için iade süreci başlattım, ürünü Yurtiçi Kargo ile geri göndermek istedim. Kargoda, gönderinin sigortasız olduğu ve sorumluluğun tamamen bende olduğu söylendi. Bu durum karşısında endişelendim ve Getmobil müşteri hizmetlerini aradım fakat karşımda muhatap bulamadım, yalnızca yapay zeka ile konuşabildiğim bir sistemle karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Hem yanlış renk gönderilmesi hem de iletişime geçememem sebebiyle kendimi tamamen başıboş bırakılmış ve mağdur hissediyorum.

Sipariş numaram ONGMN83116319’dur. Aranmama ve durumu belirtmeme rağmen tekrar yanlış renk ürün gönderilmesini ve bu kadar yüksek tutarlı, taksitli bir alışverişte bu kadar ilgisizlik yaşanmasını kabul etmiyorum. İstediğim; sipariş ettiğim ürünün doğru renk ile, sorunsuz ve güvenli şekilde tarafıma gönderilmesi, mevcut yanlış ürünlerin ise hiçbir ek ücret, kargo veya risk yüklenmeden alınması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Kart hareketlerim ve ödemelerim bu süreç nedeniyle karışmış durumda, bu yüzden sürecin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Getmobil’i kimseye tavsiye etmiyorum.