Kaybolan İphone 12 Pro Max Ve Getmobil’in Cevapsız Müşteri Desteği

17.03.2026 tarihinde Getmobil üzerinden bir hata yaparak iPhone 12 Pro Max model bir telefon siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 32.298 TL olarak yaptım. Sipariş numaram ONGMN5174**96’dır. Siparişim kargoya verildikten sonra Yurtiçi Kargo tarafından taşınırken kargoda telefonumun kaybolduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Bu kayıp süreci yaklaşık 9 gündür devam ediyor. Hem kargo firmasıyla hem de Getmobil ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Yurtiçi Kargo, gönderinin kayıp olduğunu açıkça belirtti. Buna rağmen Getmobil tarafına iki kez bilgi vermeme rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunumla ilgili en ufak bir dönüş sağlanmadı.

Bu yaşananlardan, Getmobil’in müşterisinin arkasında durmadığını, süreci sahiplenmediğini ve sorumluluktan kaçtığını görüyorum. Müşteri hizmetleri son derece ilgisiz ve lakayıt, karşılarında müşteri mi var, yoksa arkadaşları mı belli değil. Bu yaklaşım ve iletişimsizlik nedeniyle firmadan daha alışveriş yapmam asla.

Siparişime ait telefonumun akıbetinin netleştirilmesini, kayıp ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim 32.298 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.