İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmıyor, Muadil Ürün De Sunulmuyor

Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden iPhone 13 Pro Max siparişi verdim. Sipariş numaram: ongmn02334817. Siparişi yaklaşık 1 hafta önce kredi kartı ile 45.999 TL tutarında ve 6 taksit olarak ödedim.

Siparişim iptal edildi ve tarafıma telefonla bilgi verildi. Ücret iadesi yerine, bana farklı bir muadil ürün gönderilmesi beklentimi ilettim. Ancak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde olumsuz yanıt aldım ve ücret iadesinin 2 gün içinde yapılacağı söylendi. Bugün 2. gün olmasına rağmen henüz herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.

Ayrıca, iptal edilen ürünün Getmobil sitesinde hâlâ satılmaya devam ettiğini gördüm. Buna rağmen bana muadil ürün verilemeyeceği söylendi. Ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini veya talebim doğrultusunda muadil bir ürün gönderilmesini istiyorum. Konunun acilen çözüme kavuşmasını rica ediyorum.