Siparişim Hazırlanıyor, Kargo Bilgisi Ve Canlı Destek Yok

13 Haziran 2026 saat 12:31’de Getmobil web sitesi üzerinden Apple iPhone 15 Pro Max 512 GB Natürel Titanyum renk telefon satın aldım. Sipariş numaram ONGMN37975148’tir. 97.499 TL sepet tutarı üzerinden 500 TL kupon indirimi uygulandı ve kargo ücreti alınmadan toplam 96.999 TL’yi kredi kartımla 12 taksit şeklinde ödedim. Ancak günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünüyor, ürün kargoya verilmedi ve bana herhangi bir kargo ya da takip numarası iletilmedi.

Siparişim neden ilerlemediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Çağrı merkezini aradığımda tamamen yapay zeka sistemine yönlendiriliyorum, canlı bir temsilciye bağlanmak istediğimde sürekli aynı otomatik yanıt döngüsüne sokuluyorum ve gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Aynı durum WhatsApp hattı, telefon araması ve web sitesi tarafında da geçerli; hiçbir yerde gerçek bir yetkiliye erişebileceğim bir seçenek sunulmuyor. Sadece siparişimle ilgili basit bir durum bilgisi almak isterken, tamamen bir otomasyon döngüsünde sıkışıp kalmış durumdayım.

Reklam ve pazarlama tarafında her yerde güçlü bir şekilde görünen bir firmanın, ürün bedelini ödeyen müşteriyi sipariş sonrasında tamamen yapay zekâya bırakması ve ulaşılabilir bir insan muhatap sunmaması benim için ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratıyor.

Talebim, siparişimin neden “hazırlanıyor” aşamasında takılı kaldığının açıkça açıklanması, ürünün acilen kargoya verilerek takip numarasının tarafıma iletilmesi ve bu süreçte bir yapay zeka döngüsüne sokulmadan, gerçek bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi yapmasıdır.