to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, 91.999 TL Ücretim İadesi Gerekiyor
Getmobil üzerinden 16.02.2026 tarihinde iPhone 15 Pro Max 1 TB Natural Titanyum “Mükemmel” cihaz siparişi verdim. Ürünün bedeli olan 91.999 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi.
23.02.2026 tarihinde tarafıma “sipariş hazır, gün içinde kargoya verilecek” şeklinde mesaj geldi ancak bu mesaja rağmen ürünüm hiçbir şekilde kargoya teslim edilmedi. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece kontrol edileceği, başka bilgiye sahip olmadıkları ve notumu ilgili birime iletecekleri yönünde, sorunu çözümsüz bırakan cevaplar aldım. Bugün itibarıyla sitede daha önce “sipariş alındı” olarak görünen siparişim de siparişler menüsünde artık görünmüyor.
Ongmn39975051 numaralı siparişimin acilen açıklığa kavuşturulmasını, ödediğim 91.999 TL karşılığında ürünümün derhal kargoya verilmesini, aksi halde hiçbir kesinti olmadan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, bu şikayeti okuyan ve Getmobil’den alışveriş yapmayı düşünen kişilerin daha güvenilir firmaları tercih etmelerini tavsiye ederim.
Bugün tarafımdan tekrar müşteri hizmetleri aranmıştır. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi Muhammet isimli personel, daha önce tarafıma iletilen ve herhangi bir çözüm içermeyen aynı ifadeleri tekrar etmiş, üstelik konuşma esnasında ses tonunu yükselterek saygısız bir üslup sergilemiştir. Görüşme devam ederken tarafıma söz hakkı tanımadan telefonu yüzüme kapatmıştır. Bir müşteri olarak hem çözüm odaklı olmayan yaklaşımı hem de maruz kaldığım iletişim tarzını kabul etmem mümkün değildir. Yaşanan bu durum profesyonellikten uzak olup kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Süreci, tüketici haklarımı kullanarak resmi yollarla devam ettireceğimi bildiririm. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Fatmanur Hanım Merhabalar, Sizleri 3 farklı zaman da aradım fakat ne yazık ki ulaşım sağlayamadım. Öncelikle siparişinizde yaşanılan gecikmeden dolayı sizlerden çok özür dileriz. Siparişiniz 27 Şubat 2026 tarihinde kargoya teslim edilmiştir. Anlayışınız ve sabrınız için çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Getmobil Çözüm Merkezi Ekibi
16 Şubat tarihinde “mükemmel kategori” açıklamasıyla satın aldığım telefon tarafıma ulaşmıştır. Ancak ürünü teslim alıp kontrol ettiğimde, ekranının değişmiş olduğunu ve takılan parçanın orijinal olmadığını tespit ettim. “Mükemmel kategori” olarak satılan bir üründe parça değişimi olmaması gerekirken, 16 Şubatta aldığım cihazın ekranının 26 Şubat tarihinde değiştirilmiş olduğu görünmektedir bunun izahı olamaz. Bu durum, ürün açıklaması ile tarafıma gönderilen ürünün örtüşmediğini açıkça göstermektedir. Ayrıca tarafınızı aradığımda, beni aradığınızı belirtmenize rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmamıştır. Bu durum da sürecin şeffaf yürütülmediğini göstermektedir. Tarafıma gönderilen ürün ayıplı mal kapsamındadır. Bu nedenle; • Ürünün koşulsuz iadesini ve ücretimin eksiksiz tarafıma ödenmesini, veya • Açıklamada belirtilen niteliklere uygun, değişensiz/orijinal parçalı ürün ile değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil tüm hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.
16 Şubat tarihinde “mükemmel kategori” açıklamasıyla satın aldığım telefon tarafıma ulaşmıştır. Ancak ürünü teslim alıp kontrol ettiğimde, ekranının değişmiş olduğunu ve takılan parçanın orijinal olmadığını tespit ettim. “Mükemmel kategori” olarak satılan bir üründe parça değişimi olmaması gerekirken, 16 Şubatta aldığım cihazın ekranının 26 Şubat tarihinde değiştirilmiş olduğu görünmektedir bunun izahı olamaz. Bu durum, ürün açıklaması ile tarafıma gönderilen ürünün örtüşmediğini açıkça göstermektedir. Ayrıca tarafınızı aradığımda, beni aradığınızı belirtmenize rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmamıştır. Bu durum da sürecin şeffaf yürütülmediğini göstermektedir. Tarafıma gönderilen ürün ayıplı mal kapsamındadır. Bu nedenle; • Ürünün koşulsuz iadesini ve ücretimin eksiksiz tarafıma ödenmesini, veya • Açıklamada belirtilen niteliklere uygun, değişensiz/orijinal parçalı ürün ile değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil tüm hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.
16 Şubat 2026 tarihinde sipariş verdiğim cihaz tarafıma 2 Mart 2026 tarihinde teslim edilmiştir. Ancak yaptığım incelemede cihazın 26 Şubat 2026 tarihinde ekranı ve kasasının değiştirildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Ürünü satın alırken tarafıma bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Üstelik cihaz tarafıma ulaştıktan sonra yapılan kontrollerde şu ciddi sorunlar tespit edilmiştir: Cihazın ekranı orijinal parça değildir ve ikinci el çıkma parça ile değiştirilmiştir. Bu işlem nedeniyle cihaz garanti dışı bırakılmıştır. Ekran düzgün çalışmamaktadır. Arka kasada izler bulunmaktadır ve kasa tam oturmadığı için sallanma yapmaktadır. Cihazın NFC özelliği çalışmamaktadır. Pil seviyesi %30 civarındayken cihaz yaklaşık 15 dakika içinde kapanmaktadır. “Mükemmel” kategori olarak satılan bir cihazda bu kadar fazla kusurun bulunması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca satış sonrası yapılan parça değişimleri hakkında tüketiciye bilgi verilmemesi de açık bir mağduriyettir. Bu nedenlerle söz konusu cihazı ayıplı ürün kapsamında iade ediyorum
