Siparişim Gönderilmedi, İptal Ve İade Sürecinde Belirsizlik Yaşıyorum

Zeynep

1.870

10 Eylül’de Getmobil’in kendi internet sitesinden Samsung S21 Ultra model bir telefon siparişi verdim ve banka kartımla 24.605 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram: ongmn13340902. Siparişim 'Sipariş hazırlanıyor' şeklinde görünmesine rağmen bugüne kadar ürün gönderilmedi.

Bunun üzerine çarşamba günü siparişimin iptalini talep ettim. Bana 2 iş günü içinde ücretimin iade edileceği söylendi, ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen çözüm sunulmadı, sadece iptal onayı beklemem gerektiği belirtildi ve net bir tarih verilmedi. Ayrıca sistem üzerinden de iptal işlemi yapılamıyor. Ürün bana hiç gönderilmediği halde, ücretimin iadesi için neden onay beklemem gerektiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

26 Eylül 2025 15:53

Getmobil internet sitesi üzerinden Samsung s21 Ultra model bir telefon satın aldım. Ürünü teslim aldığım anda cihazda ciddi donma ve kasma sorunları olduğunu, ekranın yeşilimsi gösterdiğini ve kamera kalitesinin puslu olduğunu fark ettim. Cihazın hiçbir güncellemesi yapılmamıştı, güncellemeleri yaptıktan sonra da hiçbir düzelme olmadı. Dışarıdan bakıldığında çok kötü görünmese de, cihazın iç durumu kesinlikle beklentilerimin çok altında ve a kalite olarak satılan bir ürüne kesinlikle benzemiyor. Ayrıca sipariş ettiğimden farklı bir renk gönderildi.

Sorunları fark ettiğim gün ürünü iade etmek istedim ve hemen geri gönderdim. Ancak Getmobil’e bağlı satıcı masem teknoloji ile iletişime geçtiğimde, ürünün aynı şehirde olmamıza rağmen 10 gün boyunca kargoya verilmediğini gördüm. Siparişimin iptalini istedim ve müşteri hizmetlerini aradım, bana iptal işlemi yapılacağı söylendi. Buna rağmen ürün kargoya verildi. Tekrar arayıp durumu bildirdim, bu kez de sistemde fatura oluşturulduğu için iade alınamayacağı belirtildi. Ayrıca, Masem Teknoloji adı altında görüştüğüm satıcı, iade sürecine yardımcı olmayacağını, iade kabul etmeyeceğini ve süreci özellikle uzatacağını açıkça belirtti. Yasal hakkım olmasına rağmen iade sürecini gereksiz yere uzatıyorlar ve müşteri hizmetlerinden de beklediğim desteği alamadım.

Ürünün bedeli olarak banka kartımla 24.605 TL ödeme yaptım. Satıcıdan ve Getmobil’den yasal iade hakkımın tanınmasını ve ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.