to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Yanıltıcı İddiasıyla Ürüne Hasar Verdi Ve İade Talebimi Reddetti
Getmobil platformu üzerinden satıcı Gurur İletişim’den 26 Haziran tarihinde iPhone 16 Pro 512 GB siyah yenilenmiş telefon satın aldım, ürün 29 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 99.957,53 TL ödediğim bu cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren ağzından gelen tınlama/ötme sesi ve gün ışığında çekilen fotoğraflarda kamerada bariz ışık hüzmesi oluştuğunu fark ettim. Bu sorunlar gizli ayıp niteliğinde olduğu için 14 günlük yasal cayma ve iade hakkımı kullanarak ürünü 10 Temmuz’da kargoya verdim ve ürün 11 Temmuz’da satıcı firmaya ulaştı.
Satıcı Gurur İletişim, ürünü teslim alır almaz WhatsApp üzerinden bana ulaşıp “Bu telefonun arkası sökülmüş, kapak değişmişte olabilir, değişmiş demiyorum; inceleme ardından belli olacak” şeklinde asılsız bir iddiada bulundu ve kasasında yaklaşık 1 cm boşluk olduğu görülen bir telefon fotoğrafı gönderdi. Oysa ben ürünü kargoya teslim etmeden hemen önce, kargo şubesinde cihazın fiziki durumunu detaylı şekilde gösteren bir video çektim. Benim paketlediğim cihazda en ufak bir açıklık, boşluk, açılma veya zorlama izi kesinlikle yoktur.
Bu nedenle ya cihaz kargo sürecinde hasar görmüştür ya da satıcı, iadeyi kabul etmemek için ürünü kendi müdahalesiyle bu hale getirip suçu tarafıma yüklemeye çalışmaktadır. Satıcı kargoyu gönderdiğimde video çekip açmamıştır; ben müdahale olmadığına nasıl inanacağım? Ayrıca bu ürün neden satıcıya gönderiliyor? Getmobil kontrol edip öyle satıcıya göndermesi gerekiyordu. Satıcı firmanın elinde resmi bir kargo hasar tespit tutanağı yoksa, ürünün bu hâle gelmesinden doğan yasal sorumluluğun kendilerine ait olduğunu düşünüyorum. İşlemim Getmobil üzerinde ongmn89914024 sipariş numarasıyla kayıtlıdır.
Yaklaşık 100 bin TL’ye yaklaşan ödeme tutarım nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşıyorum. Getmobil güvencesiyle bu sürecin acilen incelenmesini, satıcı hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını ve iade talebimin ivedilikle onaylanarak ücretimin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kargo videosu ve WhatsApp yazışmaları dahil tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve adli makamlar nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Getmobil Çözüm Ekibi'nden Sevgi ben. Yaşadığınız olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Yaptığımız telefon görüşmesinde de belirttiğim üzere ONGMN89914024 Numaralı siparişine istinaden iade talebinizin incelenmesi, sürecinizin hızlandırılması ile alakalı gerekli desteği sizlere sunuyor olacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Merhaba Cihad Bey, Şikayetvar üzerinden ilettiğiniz talebiniz uzman ekiplerimiz tarafından incelenmiştir. Yaşanan olumsuz deneyimden dolayı üzgünüz. Talebiniz doğrultusunda ücret iadesi işleminiz onaylanmıştır. Ücret iadesi en kısa süre içerisinde işlemi gerçekleştirdiğiniz kartınıza yansıtılacaktır (Süreç bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir). İade sürecini yakından takip ediyoruz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz, Getmobil Ekibi
Vallahi siz üzerinizden almasak güpe gündüz dolandırılacaktık.
"Şikayetimle ilgili olarak Getmobil Genel Merkezi benimle hızlıca iletişime geçti ve mağduriyetimi giderdi. Süreci pazar gününden itibaren titizlikle takip eden, iade hakkımı koruyan ve ücret iademi onaylayan Getmobil Genel Merkezi'ne ve destek ekibine kurumsal yaklaşımlarından dolayı çok teşekkür ederim.
"Şikayetimle ilgili olarak Getmobil Genel Merkezi benimle hızlıca iletişime geçti ve mağduriyetimi giderdi. Süreci pazar gününden itibaren titizlikle takip eden, iade hakkımı koruyan ve ücret iademi onaylayan Getmobil Genel Merkezi'ne ve destek ekibine kurumsal yaklaşımlarından dolayı çok teşekkür ederim. Ancak platform bünyesindeki satıcı bayi (Gurur İletişim), iade sürecinde sağlam gönderdiğim cihaza asılsız iddialarla 'sökmüşsünüz' diyerek çamur atmaya çalışmış ve beni haksız yere itham altında bırakmıştır. Getmobil Genel Merkezi'nin haklılığımı tescilleyen bu kurumsal müdahalesi olmasaydı satıcı tarafından ciddi şekilde mağdur edilecektim. Getmobil'e güvencesi için teşekkür eder, bu satıcıyla işlem yapacak diğer tüketicilerin dikkatli olmasını öneririm.
