to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Iphone 15 Pro Max Teslim Edildi, İade Talebi Reddedildi
Getmobil’in kendi online satış sitesi üzerinden satıcısı da Getmobil olan outlet iPhone 15 Pro Max 256 GB natürel titanyum cihaz satın aldım. Cihaz bedeli olan 76.599 TL’yi kredi kartımla 12 taksit şeklinde ödedim. Ürünle ilgili ongmn40898167 numaralı siparişim 5 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Cihaz ile birlikte gelen yenilenmiş ürün sertifikasında ekran ile ön kameranın eşdeğer parça ile değiştiği bilgisi yer alıyordu.
Paketi açarken video kaydı aldım ve daha kutuyu açar açmaz arka kamera bölgesinde hasar olduğunu net şekilde gördüm. Kurulumu tamamladıktan sonra ise ön kamerada donma ve takılma sorunu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden, ürünü teslim aldığım şekilde 6 Mayıs’ta kargoya vererek iade talebi oluşturdum. Kargo 7 Mayıs’ta firmaya ulaştı.
8 Mayıs’ta Getmobil’e ait işletme numarasından WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, iade talebimin onaylandığı ve tarafıma dönüş yapılacağı yazılı olarak bildirildi. Bu yazışmaların ve video kaydının tamamı elimde mevcuttur. Ancak 11 Mayıs’ta bu kez tarafıma, iade talebimin yasal süre içinde yapılmadığı, ürünün ilk gönderildiği haliyle hasarsız ve eksiksiz teslim edilmediği ve yine yasal süre içinde iade edilmediği gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle reddedildiği, ürünün de geri gönderildiği bilgisi verildi.
Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, hem fiziksel hasarı hem de ön kamera arızasını tespit eder etmez yasal süreler içinde iade işlemlerimi başlattım. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi ve sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum. Video kayıtlarım ve WhatsApp yazışmalarım, ürünü hasarlı teslim aldığımı ve sürelere uygun şekilde iade ettiğimi açıkça göstermektedir.
Mağduriyetimin giderilerek ürünümün iade talebinin onaylanmasını ve 76.599 TL tutarındaki ödemenin tarafıma, alış şeklime uygun olarak iadesini talep ediyorum.
Müşteri temsilcisi ulaştı, kendilerinin hatalı olduğunu kabul ettiler. İCloud hesabımdan çıkış yapmadığım gerekçesiyle iade talebimi reddettiklerini, iCloud hesabından cihazı silmem durumunda iade işlemini onaylayacaklarını bildirdiler. Hemen iCloud hesabıma giriş yaparak cihazı sildim ve mail olarak durumu bildirdim. Dönüş yapacaklarını söylediler ama hala dönüş yapılmadı.
İCloud hesabımdan cihazı sildim. Ama yine de hesaptan çıkış yapmam gerektiği gerekçesiyle ürünü bana geri göndermek üzere kargoya teslim etmişler 11 Mayıs'ta. Bana 2 gün sonra yani 13 Mayıs'ta kargo bildirim mesajı geldi. Kargo takip linkine tıkladığımda hata veriyordu. Kargonun müşteri temsilcisi ile görüştüm, meğer ürünü 11 Mayıs'ta kargoya teslim etmişler bile ama ürün yola çıkmamış, 4 gündür kargo şubesinde bekliyor. Şu an ürün de yok, para iadesi de yok. Ne yapmaya çalışıyorlar anlayamadım. Zaten kart limitimden telefon tutarını çektiği için mağdur oldum, süreç uzadıkça da mağduriyetim artıyor. Getmobil pişmanlıktır.
İade talebim iCloud hesabımdan çıkış yapmadığım gerekçesiyle reddedildi, 11 Mayıs'ta cihazı kargoya verdim ancak iCloud hesabımdan sildiğim için aynı gün geri alındı, iade birimiyle iletişime geçtim ancak 10 gün geçti ve hâlâ para iadem yapılmadı. Markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum, beklediğim ilgi ve geri dönüş hiç gerçekleşmedi.
Merhabalar, Sürecizle ile ilgili inceleme sürecinizi başlatmış bulunuyorum. Bu süre içerisinde anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederim. İnceleme tamamlanınca tarafınıza dönüş yaparak bilgi vereceğim. Sevgiler Getmobil Çözüm Merkezi
