to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Apple Faturası Temin Edilemediği İçin Apple Kimliği Sıfırlama Sorunu
Getmobil’den yaklaşık bir yıl önce bir adet iPhone 11 satın aldım. Yaklaşık bir ay önce cihazımın iCloud şifresini unuttum ve Apple ile yaptığım görüşmelerde, iCloud sıfırlama işleminin yapılabilmesi için telefonun orijinal Apple faturasının ibraz edilmesi gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Getmobil ile iletişime geçerek cihazın orijinal Apple faturasını talep ettim. Ancak tarafıma yalnızca kendi kesmiş oldukları faturayı verebileceklerini, Apple’ın istediği orijinal faturayı sağlayamayacaklarını, bu fatura ile işlem olmuyorsa yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Müşteri temsilcisine ulaşmam da oldukça uzun sürdü; günlerce yalnızca yapay zeka ile muhatap oldum, beş gün sonra dönen temsilci de hiçbir çözüm sunmadan talebimi kestirip attı.
Getmobil’in bana sattığı iPhone 11’e ait orijinal Apple faturasını tarafıma temin etmesini veya Apple nezdinde iCloud sıfırlama işleminin yapılabilmesi için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum. Cihazı yasal yollardan ve faturalı olarak satın almış bir müşteri olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda sorumluluk alınmasını istiyorum.
Merhaba Orkun Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Getmobil olarak yaşadığınız durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz talebe istinaden yapılan incelemelerde; cihazınızda bulunan aktif iCloud hesabının şifresinin unutulması sebebiyle tarafımızdan ilk Apple faturasını talep ettiğiniz görülmektedir. Ancak Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve bilgi güvenliği gizlilik politikalarımız gereği; yenilenmiş cihazların sizden önceki ilk sahibine ait fatura, belge veya kişisel verilerin üçüncü şahıslarla paylaşılması yasal olarak kesinlikle mümkün değildir. Bu prosedür, tüm müşterilerimizin veri güvenliğini korumak amacıyla hassasiyetle uygulanmaktadır. İkinci el ve yenilenmiş cihazlarda cihazın kurulumu ve içerisindeki kişisel hesapların (iCloud, Google vb.) yönetimi tamamen kullanıcı sorumluluğundadır. Şirketimiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz bu alışverişe ait Getmobil Satış Faturası, cihazın yasal sahibi olduğunuzu ve ürünün orijinalliğini kanıtlayan resmi belgenizdir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Tam iCloud şifresi doğrudur benim sorumluluğunda bana göndermiş olduğunuz fatura ve yenileme belgesi ile Apple'da telefonun sahibi olduğumu kanıtlayamıyorum bu konuda çözüm bekliyorum sizden temsilci görüşüyorum yapacağımız bir şey yok yani o zaman şu anda benim cihazım çöp diyorum bana çözüm bulup cihazı göndereyim size bana üçüncü şahıs bilgilerini vermemiş olursunuz faturayı siz gönderin Apple'a açtırın ben hiçbir konuda yardımcı olmuyorsunuz ki sadece cihazı satana kadar ondan sonra hazır puntolarla geri dönüş yapıyorsunuz ben soruma çözüm istiyorum madem bana göndermiş olduğunuz fatura orijinalliğini garantiliyor Apple'ın bunu kabul etmesi gerekiyor Apple'da bunu kabul etmiyor sorunuma çözüm istiyorum
