to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil’in İcloud Kilidi Nedeniyle İPhone 11 Kullanılamaz Ve Fatura Reddi
Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından 357959804075725 IMEI numaralı yenilenmiş iPhone 11 64 GB cihazı 21 Ocak tarihinde satın aldım. Cihazın kurulumunu yaptıktan kısa bir süre sonra Apple hesabım güvenlik nedeniyle kilitlendi ve cihazı kullanamaz hâle geldim.
Apple Destek ile yaptığım görüşmede, hesabın tekrar açılabilmesi ve iCloud kilidinin kaldırılabilmesi için cihazın ilk satın alma faturasının gerektiği açıkça belirtildi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım satıcı Getmobil ile iletişime geçtim. Ancak Getmobil, ilk faturanın kendilerinde olmadığını, kişisel veriler nedeniyle paylaşamayacaklarını ve bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyerek destek vermeyi reddetti.
Yenilenmiş ürünlerin satışı hakkında yönetmelik uyarınca, satıcının cihazın kullanımını tamamen engelleyen bu tür sorunları çözmekle veya ayıpsız bir ürünle değişim yapmakla yükümlü olduğunu biliyorum. Şu an cihazım tamamen kilitli durumda, kullanamıyorum ve hem Getmobil’in ilgisizliği hem de Trendyol’un bu sürece aracılık etmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Cihazın iCloud engelinin kaldırılması için gerekli fatura bilgisinin Apple’a iletilmesini veya bunun sağlanamaması hâlinde ürünün iadesinin ya da ayıpsız, sorunsuz bir yenilenmiş cihaz ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Vera Hanım Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep incelenmiştir. İlgili cihaz, yenilenmiş ürün statüsünde olup tarafımızdan iCloud kilidi bulunmayan ve çalışır durumda teslim edilmiştir. Cihazın kurulumu sırasında Apple Kimliği oluşturulması, mevcut Apple Kimliği bilgilerinin doğru girilmesi ve bu hesabın güvenliğinin sağlanması tamamen kullanıcı sorumluluğundadır. Apple Kimliğinizin güvenlik nedeniyle kilitlenmesi, tarafımızla veya cihazın donanımsal ya da yazılımsal durumu ile ilişkili değildir. Apple Kimliği şifresinin unutulması, hatalı giriş yapılması veya Apple tarafından uygulanan güvenlik kısıtlamaları satıcı müdahalesiyle giderilebilecek durumlar değildir. Talep edilen cihazın ilk satış faturası, tarafımızca düzenlenmiş bir belge değildir ve üçüncü kişilere ait kişisel veri niteliği taşıdığından tarafımıza iletilmesi veya paylaşılması mümkün değildir. Bu nedenle Apple’a fatura iletimi sağlanamamaktadır. Özetle: Cihaz, satış anında iCloud kilidi bulunmadan teslim edilmiştir. Apple Kimliği ve şifre yönetimi kullanıcı sorumluluğundadır. İlk satın alma faturası tarafımızda bulunmamaktadır ve erişimimiz yoktur. Bu kapsamda iade, değişim veya ek bir işlem sağlanması mümkün değildir. Apple Kimliğinizle ilgili sorunlar için doğrudan Apple Destek ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Merkezi Ekibi
Merhaba, Benim yaşadığım sorunu siz de birebir aynı şekilde ifade etmişsiniz. Konuyla ilgili Apple ile görüştüm ancak kesinlikle cihazın ilk sahibine ait faturayı talep ediyorlar. Getmobil ise konuyla ilgilerinin olmadığını söylüyor, ancak aslında bu durumla doğrudan bağlantıları olduğunu düşünüyorum. Cihazların “bypass” edilerek iPhone’a profil tanımlandığını ve bu şekilde yenilenmiş ürün gibi satışa sunulduğunu düşünüyorum. Kendi hesabınızı cihaza girdikten birkaç saat ya da gün sonra Apple iCloud/DNS sistemi cihazın durumunu tespit ediyor ve hesabı kilitliyor. Bu süreç sonunda elinizde kullanılamaz hale gelen bir cihaz kalıyor ve Apple tarafından hesabınız geri getirilemeyecek şekilde kilitlenebiliyor. Ben de bu nedenle hukuki süreci başlatmayı planlıyorum.