Montaj Hatası Nedeniyle Cep Telefonunda Ekran Sorunu Ve Garanti Sürecinde Yetkili Destek Eksikliği

Getmobil internet sitesinden 7 Mayıs’ta yeşil renk iPhone 12 64 GB cihaz satın aldım ve telefon 11 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Cihaz elime ilk ulaştığında kutudan çıkarırken çektiğim videoda da görülebileceği üzere ekranın üst kısmı doğru düzgün monte edilmemişti, yukarı kısmı hafif çıkıntılıydı, esneyip kasaya oturup tekrar ayrılıyordu ancak o an çok önemsemedim.

Telefonu aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bir gece şarja takıp uyudum ve sabah uyandığımda ekranın sağ tarafında şerit şerit görüntü bozulmaları oluştuğunu gördüm. Telefonda en ufak darbe, düşme, kılcal çizik dahi yokken bu sorunla karşılaşınca garanti talebi oluşturarak cihazı incelemeye gönderdim. Cihaz gönderildikten sonra ise yaklaşık 2,5 haftadır telefonsuz bekliyorum.

Garanti sürecinde benden 7.000 TL “orijinal ekran değişimi” ücreti talep edilerek sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Telefonda hiçbir darbe, kırık, çizik olmamasına ve daha ilk günden ekran montajında problem bulunmasına rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denmesini kabul etmeyerek itiraz ettim ve dosyamın teknik servise iletileceği söylendi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca bir yapay zeka ile muhatap olabiliyorum. Sürekli sadece “telefonunuz incelemede, destek talebi oluşturuldu” gibi kalıp cevaplar veriliyor, ancak tarafıma hiçbir şekilde gerçek bir yetkili tarafından geri dönüş yapılmıyor. Hem yaptığım ödeme ortada hem de telefonum yok, mağdur durumda bekletiliyorum.

Yaşadığım bu sorunların acilen giderilmesini, cihazımın ücretsiz olarak orijinal ekran ile onarılmasını veya birebir aynı özelliklerde yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte mağduriyetimin devam etmemesi için tüm yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.