to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Ekran Ayrıldı Ve Dokunmatik Çalışmıyor Ek Masraflara Mahkum Oldum
Getmobil internet sitesi üzerinden satın aldığım iPhone 12 64 GB cihazımın ekranının üst kısmı kasadan ayrılmaya başladı ve cihaz aşırı ısınma sorunu yaşıyordu. Bunun üzerine yaklaşık 1–1,5 hafta önce site üzerinden garanti talebi oluşturarak, bana verilen kayıt numarası ve 5305**50 garanti numarası ile cihazımı anlaşmalı kargo firması üzerinden servise gönderdim.
Cihaz onlara ulaştıktan birkaç gün sonra müşteri hizmetleri beni arayarak, telefonumun daha önce işlem gördüğünü ve bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağını, ancak 5.000 TL ödemem halinde ekran ve bataryayı değiştirip cihazı yeniden garanti altına alabileceklerini söylediler. Ben bu teklifi kabul etmeyip, cihazımın mevcut haliyle bana geri gönderilmesini istedim.
Cihaz bana 3–4 gün önce geri geldiğinde telefonumun kullanılamayacak durumda olduğunu gördüm. Kasayı yamultmuşlar, ekranı tamamen kasadan ayırmışlar ve alt vidaları sökülmüş bir şekilde teslim etmişlerdi. Kendi cebimden ücret ödeyerek ekranı tekrar yapıştırmak ve alt vidaları taktırmak zorunda kaldım. Ancak cihazı kullanmak istediğimde, kontrol sırasında ekrana zarar verildiğini ve ekranın belirli bir bölgesinde dokunmatik artık çalışmadığını fark ettim.
Sorunlu şekilde gönderdiğim telefonum benden kaynaklanmayan ek hasarlarla geri geldi ve ayrıca dokunmatik alanın bir kısmı tamamen işlevsiz hale getirildi. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de ekstra masraf yapmak zorunda bırakıldım. Getmobil’in, cihazımın bedeli olan 20.999 TL’yi tarafıma iade etmesini; eğer bu mümkün değilse, cihaz değişimi ya da tüm onarımların ücretsiz bir şekilde yapılıp telefonumun sorunsuz ve eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kadir Bey, Sayın Kullanıcı, Başvurunuz kapsamında cihazınız servis kayıtları üzerinden detaylı olarak incelenmiştir. Cihazınız; şarj sırasında ve kullanım esnasında aşırı ısınma, ekranın kasadan ayrılması ve dokunmatik sapması şikayetleriyle servisimize ulaştırılmıştır. Yapılan teknik incelemede, cihazın daha önce yetkisiz müdahaleye maruz kaldığı ve yenileme işlemleri sırasında ürün içerisine yerleştirilen kontrol etiketlerinin cihaz içerisinde bulunmadığı tespit edilmiştir. Arıza tespit sürecinde, yetkisiz müdahale sonucunda ekran ve batarya bileşenlerinde hasar oluştuğu belirlenmiştir. Garanti belgesinde yer alan şartlar doğrultusunda, yetkisiz müdahaleye maruz kalan cihazlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu nedenle cihazınız için garanti kapsamında işlem yapılması mümkün olmamıştır. Tespit edilen arızaların giderilebilmesi amacıyla tarafınıza ücretli ekran ve batarya değişim teklifi sunulmuştur. Ancak onay vermemeniz nedeniyle cihazınıza herhangi bir onarım işlemi uygulanmamış, mevcut haliyle tarafınıza iade edilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Ben neyden bahsediyorum siz neyden bahsediyorsunuz. Sizin dediklerinizi bende yazdım zaten, cihazımı size gönderirken ekran dokunmatiğinde basmamazlık gibi bir durum yoktu alt vidaları takılıydı sadece ekranın üst kısmı ayrıktı. Cihaz sizden tekrar bana geldiğinde ekran dokunmatiğinde algılamama sorunu vardı diyorum. Ama hasar tespiti ama başka bir şey için benim cihazımın ekranını kasadan tamamen ayırmışsınız ve ben verdiğiniz fiyat teklifini kabul etmeyince ekranı geri takmamışsınız bile bununla da kalmayıp benim cihazımın dokunmatiğine hasar vermişsiniz
