Getmobil'de Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Yanıltıcı Kullanıcı Hatası İddiası

Getmobil üzerinden Mayıs 2025 ayında ongm00391279 sipariş numarası ile 128 GB Pasifik Mavisi iPhone 12 Pro cihaz satın aldım ve cihaz için 27.099 TL ödedim. Cihazı aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra çeşitli sorunlar yaşamaya başladım ve Mart 2026’da garanti talebi oluşturarak ürünü kargoya gönderdim. Yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kimse aramadı. İki hafta sonunda ben müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonun ekranında kullanıcı hatası olduğu, ekranda çizgi bulunduğu ve ekranın değişmesi gerektiği, aksi halde garanti kapsamına alınamayacağı söylendi.

Mağduriyet yaşamamak için, talep ettikleri 3.500 TL’yi ödedim ve dekontu da mail olarak ilettim. Yaklaşık 20 gün boyunca cihaz hakkında bilgi almak için Getmobil müşteri hizmetlerini sık sık aradım ve her seferinde cihazın “onarımda” olduğu söylendi. Defalarca aramam sonucu, nihayet Nisan 2026’da cihaz kargoya verildi. Ürünü teslim alıp kutusundan çıkardığımda, telefonun hiçbir şekilde açılmadığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar Getmobil’i aradım ve durumu anlattım. Bana bir yanlışlık olabileceği söylenerek cihazı tekrar göndermem istendi. Cihazı yeniden gönderdim; bu kez de kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek benden tekrar ücret talep edildi. Oysa cihazı ilk gönderdiğimde telefon açılıyordu, yaklaşık 40 gün boyunca firmada kaldı ve bana hiç açılmayan bir şekilde geri gönderildi. Üstelik cihazın şarj soketinde bulunması gereken iki vida bile takılmadan geri yollanmış. Bu nedenle yaşanan sorunun kullanıcı hatasından değil, tamamen Getmobil firmasının yaptığı işlemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ayrıca satın almış olduğum bu cihaza ait faturama da ulaşamıyorum. Getmobil uygulamasında, cihazı aldığıma dair faturamı görüntüleyemiyorum ve bu durum da haklarımı kullanmamı zorlaştırıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazın kullanıcı hatası bahanesiyle tekrar ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını ve ürüne ait faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.