Kronik Sorunlu İPhone 15 Pro İçin Değişim Talebi

Getmobil firmasından Trendyol üzerinden 10894977405 sipariş numarasıyla aldığım iPhone 15 Pro 256 GB cihazı ocak ayında “a kalite” olarak satın aldım. Ürün temmuz ayında aniden kapandı ve ben de garanti hakkımı kullanmak zorunda kaldım. Ancak cihaz, servisten geldikten yaklaşık 1 ay sonra aynı sorunu tekrar yaşattı ve bu nedenle 14 Eylül tarihinde ürünü Trendyol aracılığıyla ikinci kez garantiye gönderdim. Cihazım şu anda serviste bulunuyor.

Müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Nihayet ulaştığımda, cihazda kronik bir sorun olduğunu, bu sebeple onarım yapamayacaklarını söylediler. Madem bu ürün kronik sorunlu, neden “a kalite” olarak satışa sunuluyor ve neden ilk gönderdiğimde garanti kapsamında bana tekrar geri gönderildi, bunu anlayamıyorum.

Tarafıma, stok olmadığı için birebir değişim yapamayacaklarını, sadece para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Cihazı 22 Ocak civarında aldım, aradan geçen yaklaşık 6 ayda ciddi bir değer kaybı oluştu. Basit bir para iadesi, paramın değer kaybını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor. Büyük bir firmanın, müşterisini korumak adına düzgün çalışan bir iPhone 15 Pro temin edememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca müşteri iletişimi konusunda da ciddi sorun yaşıyorum. Ben aradığımda çoğu zaman yapay zeka sistemleri yüzünden kimseye ulaşamıyorum, onlar beni aradıklarında ise çoğunlukla gece, mesai saatleri dışında uygunsuz zamanlarda arıyorlar. Üstelik bağlandığım nadir görüşmelerde de konuşma tamamlanmadan yüzüme telefon kapatıldı.

İki ay arayla aynı cihazda kronik ve ayıplı bir sorun yaşamam nedeniyle maddi ve manevi olarak zarara uğradım. Cihazım hâlâ serviste beklerken, mağduriyetimin büyümemesi için tarafıma acilen ulaşılmasını, bana gerçekten sorunsuz ve düzgün çalışan bir iPhone 15 Pro ile birebir değişim yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.