Kendi Kendine Çatlayan Ekran Ve Cevapsız Servis Mağduriyeti

Getmobil internet sitesi üzerinden 28 Haziran’da satın aldığım iPhone 14 Pro Max 256 GB cihazım 4–5 Temmuz gibi elime ulaştı. Yaklaşık bir ay kullandıktan sonra telefon şarjdayken kendi kendine ekranı çatladı. Cihazı aldığım günden beri ses seviyesi düşük geliyor, dokunmatiği zayıf çalışıyor, arama esnasında ekran kararıyor ve görüşme sırasında ara ekrana geçiş yapamıyordum. Bu sorunların bir kısmını kullanmaya devam ettikçe fark edebildim. Ayrıca cihazı Türkiye cihazı diye satın aldım, ancak daha sonra başka ülkeye ait bir telefon olduğunu öğrendim.

Telefonum kesinlikle darbe almadı, düşmedi, sıvıya maruz kalmadı ve herhangi bir baskı altında kalmadı. Cihazı garantiye göndermeden önce her detayını çekerek fotoğrafladım. 30 Ağustos’ta Getmobil’in verdiği kod ile cihazı Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. İki gün sonra kargodan arandım ve verilen kodun yanlış olduğu söylendi, bunun üzerine yeni bir kod aldım ve 1 Eylül’de çıkış yapıldığı bilgisi verildi. Sonrasında servisten ya da firmadan cihazla ilgili hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Sadece ben aradığımda ertesi gün kargodan alınacağını, inceleme sonrası tarafıma mail veya mesajla bilgi verileceğini söylediler ancak bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Kargo gönderimimde Grt17259050 numarası bulunmaktadır.

Cihazımı servise gönderdiğim günden bu yana geçen süre içinde ne telefonum geri gönderildi ne de net bir bilgi verildi. Şu an emanet telefon kullanmak zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın darbe almadan kendi kendine ekranda çatlak oluşması, performans sorunları ve cihazın yurt dışı menşeli çıkması gibi tüm konularda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Talebim, ya cihazımın sağlam ve sorunsuz bir şekilde tarafıma geri gönderilmesi ya da cihaz bedelimin iade edilmesi yönündedir. Zorla ve mağdur olmak için değil, sorunsuz bir telefon kullanmak için bu ürünü satın aldım. Yaşadığım bu süreçte cihazımın akıbeti hakkında acil, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.