to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edildi, Getmobil İade İşlemi Hâlâ Tamamlanmadı
Getmobil’den satın aldığım iPhone 11 128 GB cihazı için iade talebi oluşturdum ve bana verilen kodla telefonu Yurtiçi Kargo ile Kağıthane adresinize gönderdim. Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün 30’unda adrese teslim edildiğini söylüyor. Ancak Getmobil’in sitesine girdiğimde hâlâ “ürün teslim alınmadı, iade sürecinde” şeklinde görünüyor ve süreç ilerlemiyor.
Cihazı kargoya verip teslim edilmesinin üzerinden 10 gün geçti, buna rağmen iade sürecimle ilgili hiçbir ilerleme veya bilgilendirme yapılmadı. Şahıs olarak muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum, yalnızca yapay zeka ile yazışmak zorunda kalıyorum ve somut bir çözüm veya açıklama alamıyorum.
Ürünümün kargo tesliminden sonra sisteme işlenmesini, iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sayın Getmobil yetkilileri,
27 Ekim’de elime ulaşan iPhone 11 128 GB cihaz için 28 Ekim’de siteniz üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü, kutusunun üzerinde yazan Kağıthane Getmobil adresinize Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargo takip bilgilerime göre ürününüz 30 Ekim tarihinde Kağıthane adresinize teslim edilmiş görünüyor. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın iade sürecimle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Ürün sizde olmasına rağmen sistem üzerinden yeniden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi, ancak siteye girdiğimde iade süresi dolduğu için hata veriyor ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamıyorum. Telefonla aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca yapay zeka yanıtıyla karşılaşıyorum ve sorunum çözümsüz kalıyor.
Cihazı zamanında, tüm prosedürlere uyarak ve kargo teslimi de 30 Ekim’de yapılmışken, iade sürecimin başlatılmasını ve tarafıma ödediğim ücretin bir an önce iadesini talep ediyorum. İade sürecimle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden. Melike. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. En kısa sürede sizlerle iletişime geçerek sürecinizle ilgili gerekli bilgilendirmeler sağlanacaktır, Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Şikayetten sonra getmobilden arandım sıkıntılarımı anlattım haklı olduğumu bayağı bir zaman geçmiş sonuçlanmamış dedi ben çözeceğim dedi bakalım daha kaç bekleyeceğiz bugün iadenin son günü diye mesaj atıyorlar ürün teslim olalı 10 gün olmuş yarın bir de derlerki ürün için iade günü doldu derler çözüm istiyorum acil paramın iade edilmesini istiyorum
Müşteri memnuniyeti her şeyden önemli ve şunu da dile getireyim paketleme gerçekten çok kötü kutu telefon kaç katı büyük telefon öyle kitunun içine korumasız boş bırakılmış daha önceleri de. Getmobilden telefon aldım böyle sıkıntı yaşamamıştım iade ürünümde oldu bazı sıkıntılardan dolayı gelen cihaz ekran sağ tarafında belirgin bir şekilde piksel leke vardı bunu nasıl kontrol edip. Gönderiyorlar anlam da veremedim
