Yapay Zeka Destekli İade Sürecinde Çözülemeyen İPhone Sorunu

Getmobil’in internet sitesi üzerinden geçen hafta beyaz yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Siparişim iki gün içinde elime ulaştı ancak telefon daha ilk günden kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Cihazı doğru düzgün kullanamadan bu sorunla karşılaştım.

Yaşadığım problem üzerine Getmobil müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden sadece yapay zeka ile görüşebildim. Yapay zeka üzerinden bana bir iade kodu verildi ve ben de aynı gün içinde Yurtiçi Kargo ile ürünü iade için gönderdim. Bir süre sonra kargo tekrar evime getirildi. Kutuyu açtığımda telefonun kutusunun açıldığını, üzerine lastik takıldığını gördüm ancak cihazda hiçbir işlem yapılmamış, iade alınmamış ya da değişim yapılmamıştı, aynı sorunlu telefonu bana geri göndermişler.

Bugün tekrar iade için Getmobil’e göndermek istedim, kargoya bizzat giderek verdikleri kodu kullanmaya çalıştım ancak Yurtiçi Kargo bu kodu kabul etmedi, ürünü gönderemedim. Cihaz şu anda hâlâ bende ve mağdur durumdayım. Sipariş numaram ongmn69899473, ilk gönderimde verilen Yurtiçi Kargo takip kodum 9057******16’dır.

Bu süreçte Getmobil tarafında her seferinde sadece yapay zeka ile muhatap olabiliyorum. Yapay zeka her defasında “iade edelim, kargo kodunuz şudur” diyerek yeni bir kod veriyor ancak bu kodlar işe yaramıyor ve günlerdir sadece oyalandığımı hissediyorum. Neredeyse 10 gündür sorun çözülmedi ve gerçek bir yetkiliye ulaşıp net bir çözüm alamadım.

Ayıplı gelen bu yenilenmiş iPhone 11 için, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tekrar kargo ücreti ödemeden, çalışır ve geçerli bir iade kodu verilmesini, süreçle ilgili gerçek bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.