to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası İade Gecikmesi Ve IBAN Hatası
Getmobil internet sitesinden 9 Temmuz 2026 tarihinde Samsung Galaxy a54 256 GB cep telefonu için ongmn15790823 numaralı siparişi verdim. 15.915,08 TL tutarındaki ödemeyi Halkbank kredi kartım ile peşin olarak gerçekleştirdim. Teslimatın gecikmesi üzerine 12 Temmuz 2026 mesai bitimine doğru siparişi iptal ettim.
İptal sonrasında ücret iadesi kredi kartıma yansımayınca, “teknik hata var” gerekçesiyle benden IBAN bilgilerim talep edildi. Ben de istenen şekilde, biri ödemenin yapıldığı kredi kartına ait bankanın olmak üzere iki farklı IBAN numarasını kendilerine ilettim. Buna rağmen sürekli olarak IBAN’ın hatalı olduğu söyleniyor ve süreç bir türlü ilerletilmiyor.
Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen para iadem yapılmadı, somut bir çözüm üretilmedi ve hâlâ canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Sürekli yapay zeka yanıtları ile oyalandığımı hissediyorum, karşımda sorumluluk alıp problemi çözecek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Yasal işlemlere başvuracağımı da kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir ciddi adım atılmadı.
Ödemesini yaptığım 15.915,08 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bundan sonraki iletişimde gerçek bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmayı talep ediyorum.
Merhaba Ali Bey, Getmobil çözüm merkezinden Sevgi ben. Getmobil olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmakta ve sizlerin memnuniyetle ayrılmasını amaçlamaktayız. ONGMN15790823 sipariş numaralı Samsung Galaxy A54 ürününüzün iptal süreci sonrasında yaşanan ücret iadesi gecikmesi ve sistemimizden kaynaklanan teknik IBAN uyuşmazlığı nedeniyle tarafınızda oluşan mağduriyeti ve üzüntüyü çok iyi anlıyoruz. Yaşanan bu aksaklıktan ve süreçte kendinizi yalnız hissetmenize neden olan iletişim aksaklıklarından dolayı Getmobil ailesi olarak içtenlikle özür dileriz. Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemize istinaden, paylaşmış olduğunuz yeni IBAN bilginiz sistemlerimize tanımlanmış ve 15.915,08 TL tutarındaki ücret iadeniz öncelikli/hızlı iade kapsamına alınmıştır. İade işleminiz finans ekibimiz tarafından başlatılmış olup, tutarın hesabınıza yansıması bankalar arası işlem sürelerine bağlı olarak kısa süre içerisinde tamamlanacaktır. Transfer gerçekleştiğinde tarafınıza ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrarlanmaması adına teknik ve iletişim süreçlerimizi hızla gözden geçirdiğimizi belirtmek isteriz. Süreçle ilgili her türlü soru veya ek talebinizde bana bu iletişim kanalı üzerinden doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba getmobil ailesi bugün itibariyle arandım derhal ücret iadesi yapılacak ve size bilgi verilecektir deldiler saat 5 i geçti mesai saati doldu ve yine beklemekteyiz
Ödeme yapacağız diye aradılar 2 gün oldu yine ödeme yapılmadı
