to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı, Sipariş Hazırlanmadı Ve İade Talebi
01.06.2026 tarihinde Getmobil web sitesi üzerinden Samsung z Fold 6 marka model telefonu 12 taksit ile, kredi kartı üzerinden 66.500 TL ödeyerek satın aldım. Ödemem başarıyla alınmasına rağmen sipariş durumum günlerdir “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Sipariş numaram ONGMN28569841’dir.
Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. İki kez tarafıma canlı dönüş yapılacağı söylendiği halde kimse geri dönüş yapmadı ve muhatap bulamadım. Ürünün günlerdir hazırlanamaması, iletişime geçilememesi ve verilen sözlere rağmen aranmamam sebebiyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ellerinde olmayan cihazları satışa koyduklarını ve sonrasında müşteriyi arada bıraktıklarını düşünüyorum.
Bu nedenle yasal süreci başlattığımı, siparişimin iptal edilerek ödediğim 66.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı artık bu firmadan kesinlikle ürün almayacağım ve çevremdeki hiçbir kişiye de tavsiye etmeyeceğim.
Merhaba Halil Bey, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz 01.06.2026 tarihinde oluşturulmuş olup, sipariş hazırlık süremiz sistemimizde ve sipariş ekranlarında da açıkça belirtildiği üzere 4 iş günüdür. Şikayetinizi oluşturduğunuz ve sipariş iptal talebinizi ilettiğiniz tarihte, siparişiniz halen belirtilen hazırlık süresi içerisinde bulunmakta olup tarafınıza herhangi bir gecikme yaşatılmamıştır. Yapılan incelemede, siparişinizin hazırlık süreci devam ederken kendi talebiniz doğrultusunda iptal edildiği görülmüştür. İptal işleminizin ardından ödemeniz, satın alma sırasında kullandığınız kredi kartına iade edilmiş olup iade süreci firmamız tarafından tamamlanmıştır. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Müşteri hizmetlerimize ulaşma konusunda yaşadığınız memnuniyetsizliği ayrıca not ettiğimizi ve ilgili birimlerimizle paylaştığımızı belirtmek isteriz. Hizmet kalitemizi geliştirmek adına tüm geri bildirimler müşterilerimiz için değer taşımaktadır. Ayrıca ilerleyen dönemde yeniden sipariş vermeyi tercih etmeniz halinde, sürecinizin daha sağlıklı ilerlemesi adına ekibimiz gerekli desteği sağlamaktan memnuniyet duyacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba Evet iadem gerçekleştirildi bunun için teşekkür ederim ama açıkçası sizin müşteri hizmetlerinizi iyileştireceğinizi kesinlikle düşünmüyorum önceki şikayetlerde de bu konuya çok değinilmiş ama herhangi bir çalışma yapmamışsınız. Burada mağdur olan taraf hala benim istediğim cihazı alamadım. Kesinlikle şahsım ve çevrem firmanızdan bir daha alışveriş yapmayacak iyi günler dikerim
