to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması
09.07.2026 tarihinde Getmobil internet sitesinden yenilenmiş Samsung a54 model telefon siparişi verdim. Ongmn20106468 numaralı bu sipariş için cihazın “mükemmel” durumda olduğu belirtilmişti. 13.07.2026 tarihinde, yani kargolanması gereken gün, beni arayarak ürünün test esnasında hata verdiğini, sorunu çözemeyip siparişi iptal ettiklerini söylediler. Ödemem 16.07.2026 tarihinde tarafıma iade edildi.
Aynı gün tekrar mağdur olmamak için hemen yeni bir telefon siparişi verdim. Bu kez ongmn5746**34 numaralı siparişi oluşturdum. Ancak 20.07.2026 tarihinde, yine ürünün kargolanacağı gün aynı gerekçe ile tekrar arandım ve bu siparişimin de test sırasında hata oluştuğu bahanesiyle iptal edildiği söylendi. Tüm bu siparişler İzmir Konak’taki adresime teslim edilmek üzere verilmişti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda iki defa aynı şekilde sipariş iptali yaşadığımı, yaklaşık 15 gündür telefon bekler durumda bırakıldığımı ve sitede son kontrolleri yapılmamış bir ürünün “mükemmel” denilerek satışa sunulmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Buna rağmen yalnızca “durumu not alıyoruz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle, mağduriyetimi detaylıca anlatıp en azından kontrolleri tamamen bitmiş bir telefonu önermelerini ve onu almayı talep etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.
İlk siparişimin ücret iadesi 16.07.2026’da yapıldı, ikinci sipariş için ise halen para iadesinin hesabıma ne zaman geçeceğini bekliyorum. Bu süreçte, firmanın sebep olduğu iptaller nedeniyle yaklaşık 15 gündür telefonsuz kaldım ve ciddi anlamda mağdur edildim. Bundan sonra kesinlikle Getmobil üzerinden alışveriş yapmayacağımı, param iade olur olmaz başka bir yerden telefon alacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden iptaller ve mağduriyet nedeniyle, ikinci siparişime ait ücret iadesinin en kısa sürede tamamlanmasını, ayrıca süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Arif Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Süreciniz hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla sizi aradık, ancak size ulaşamadık. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size destek olabilmek ve sürecinizi birlikte değerlendirebilmek adına en kısa sürede sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
