to read complaints and reviews, or file yours.Iphone 13 Pro Max Siparişim 8 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verilmedi
Getmobil platformu üzerindeki Getmobil Mix mağazasından 22.07.2026 tarihinde ongmn63944236 numaralı siparişle 46.999 TL tutarında kredi kartıyla iPhone 13 Pro Max gümüş renk cihaz satın aldım. Siparişimin üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmemiş durumdadır.
Platform üzerinde belirtilen kargolama süreleri açıkça aşılmış olmasına rağmen satın aldığım cihazın yenileme, test veya paketleme süreçleriyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, sipariş süreci tamamen belirsiz bırakılmıştır. Telefon ihtiyacım sebebiyle sipariş vermiş olmama rağmen yaşanan bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, satın aldığım cihazın kalite kontrol testlerinin tamamlanarak en geç 24 saat içinde kargoya verilmesini ve kargo takip bilgisinin tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla siparişimi iptal edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Getmobil’den yaklaşık 1 ay önce satın aldığım iPhone 13 Pro Max’te, herhangi bir fiziksel darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen kamerada “bilinmeyen kamera hatası” vermeye ve cihaz normal kullanımda dahi ısınmaya başladı. Bunun üzerine 22.08.2026 tarihinde cihazı garanti kapsamında servise gönderdim ve 24.08.2026 itibarıyla cihazın tarafınıza ulaştığını sistem üzerinden görüyorum.
Daha önceki alışverişimde de ürünün bana teslimi yaklaşık 20 gün sürdüğü için, bu garanti sürecinin de gereksiz yere uzamasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Satın aldıktan sadece 1 ay kadar kısa bir süre sonra böyle bir kamera ve ısınma sorunu yaşamam, hem ürün hem de süreç açısından beni mağdur etti.
WhatsApp üzerinden Getmobil’in yapay zeka destekli hattına durumu ilettim, bana bunun yazılımsal bir sorun olabileceği ve cihazı garanti kapsamına göndermem gerektiği söylendi. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda cihazı gönderdim ve artık sürecin hızlı ve şeffaf şekilde ilerlemesini bekliyorum.
Talebim, cihazımın kamera arızası ve ısınma probleminin garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesi, gerekli onarımın ya da gerekirse değişimin yapılması ve tüm işlemlerin mümkün olan en kısa sürede tamamlanarak telefonumun tarafıma ulaştırılmasıdır. Süreçle ilgili aşama aşama bilgilendirilmek ve mağduriyetimin uzatılmadan giderilmesini istiyorum.
Merhaba Seren Hanım, ONGMN63944236 numaralı siparişinizde yaşanan gecikmeden dolayı içtenlikle özür dileriz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirim doğrultusunda sipariş süreciniz derhal incelemeye alınmış; cihazınızın test ve hazırlık aşamalarının hızlandırılması ve takibi sağlanmıştır. En kısa süre içerisinde süreç tamamlanarak tarafınıza sözlü ve yazılı olarak bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkürler
