İade Ödemesinin 15 Gün İçinde Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

02 Temmuz 2026 tarihinde Getmobil üzerinden Xiaomi Redmi Note 10s 128 GB Gölge Siyahı cep telefonu satın aldım. Ürünü yasal cayma hakkım kapsamında 10 gün sonra iade ettim. Alışverişi kredi kartına taksitli olarak yaptığım için, iptal ve iade sürecinde sistemsel sorun yaşandığı, bu nedenle ücretin tarafıma nakit havale/EFT yoluyla gönderileceği bilgisi verildi.

Bu bilgilendirme üzerine IBAN ve hesap bilgilerimi 29 Temmuz 2026 tarihinde kendileriyle eksiksiz olarak paylaştım. Ancak bugün itibarıyla, üzerinden yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmamıştır. Yapay zeka destekli çağrı merkezlerinde iade sürecinin 3 gün içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen bu süreye de kesinlikle uyulmamıştır.

Para iadem yapılmadığı için süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleri ve destek kanalları üzerinden e-posta gönderdim, en son olarak da az önce tekrar mail attım. Buna rağmen her seferinde sadece “İlgili birime ilettik” şeklinde kalıp yanıtlarla geçiştiriliyorum, somut bir adım atılmıyor ve net bir bilgi verilmiyor.

Paramın ve iade sürecimin bu kadar uzatılmasını ve bu süreçte mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Hak ettiğim iade bedelimin daha fazla geciktirilmeden, derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.