Aynı Gün Kargo Vaadi İhlali Ve Ürün Gönderilmemesi

17.07.2026 tarihinde Getmobil üzerinden Xiaomi Redmi Note 10 Pro 256 GB yenilenmiş cep telefonu siparişi verdim. Sipariş sayfasında açıkça “aynı gün kargo” ibaresi yer alıyordu. Buna rağmen bugün 20.07.2026 olmasına karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş ekranında “ürün hazırlanıyor” şeklinde görünmeye devam ediyor. Sipariş numaram ongmn13275067, teslimat adresim İstanbul Beylikdüzü’dür.

Bu süreçte defalarca kez bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Site üzerinden beni yapay zeka tabanlı WhatsApp kanalına yönlendirdiler; ayrıca 0850 303 79 79 numaralı çağrı merkezini aradığımda da yine yapay zeka asistanına bağlandım. Her iki kanalda da talep oluşturulduğu, kargo süresinin aşıldığı için özür dilendiği ve en kısa sürede ilgili ekipler tarafından tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve siparişim hâlâ gönderilmedi.

İnternette “aynı gün kargo” ibaresiyle satış yapılmasına rağmen ürünün günlerdir kargoya verilmemesi nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun mesafeli sözleşmelere ve teslimata ilişkin hükümlerinin, ayrıca “aynı gün kargo” vaadi nedeniyle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ticari reklam ve haksız ticari uygulamalara ilişkin hükümlerin ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu aşamada siparişimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünümün gecikmeksizin kargoya verilmesini ya da istemem halinde siparişimin iptal edilerek ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunarak hukuki haklarımı arayacağımı bildiriyorum.