Ayıplı Telefonun İade Talebi Getmobil Tarafından Reddedildi

Getmobil internet sitesi üzerinden online olarak satın aldığım iPhone 15 Pro Max model telefon 06.02.2026 tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edildi. Cihazı kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra şarj soketinde ve kameralarda ciddi problemler fark ettim. Telefon şarj olurken kendiliğinden temassızlık yapıyor, şarj kesilip tekrar geliyor ve sürekli “yeniden şarj oluyor” uyarısı veriyordu. Kamerada ise bir anda görüntü tamamen gidiyor, telefonu kapatıp açınca bir süreliğine geri geliyor, ardından tekrar kayboluyordu. Ayrıca kameranın flaşı da hiç çalışmıyordu.

Bu ayıplı durumlar nedeniyle 11.02.2026 tarihinde Getmobil sitesi üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü 12.02.2026’da kargoya verdim. Sipariş numaram ONGMN41376023’tür. Buna rağmen Getmobil tarafından iade talebim, ürünün bayiye 15. Günde ulaştığı ve bu nedenle 14 günlük yasal süre dışında olduğu iddia edilerek müşteri hizmetleri tarafından reddedildi. Ürün daha en başından arızalı olmasına rağmen Getmobil süreç boyunca hiçbir şekilde yönlendirici veya çözüm odaklı bir bilgi paylaşmadı ve elimde kamerası bozuk, şarj soketi sorunlu bir telefonla baş başa kaldım.

Getmobil’in ayıplı olarak gönderdiği bir ürünle ilgili iade talebimin bu şekilde reddedilmesini, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı buluyorum. Hem Getmobil kaynaklı ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de iade talebimin, ürünü teslim aldığım tarih ve yaşadığım arızalar dikkate alınarak Getmobil tarafından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili kurumlara ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.