Getmobil'in İthal İphone 15 Pro Max Cihazının Takas Reddi Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Yaklaşık 5 ay önce Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden iPhone 15 Pro Max marka telefonu satın aldım. Cihazı kullanırken sıkıldığım için dün Hepsiburada üzerinden sıfır iPhone 17 Pro cihaz ile takas, yani eskiyi yenile işlemi yapmak istedim. Kargocu gelip telefonu almaya geldiğinde, cihazın Getmobil’den alındığını söyledim ve telefonu teslim ettim. Cihaz, sistemde sorgulandığında ekranda “cihaz doğrulaması” kısmında iPhone 15 Pro Max 256 GB için “ithal nedeniyle takas edilemez” uyarısı çıktı ve bu nedenle takas işlemi iptal edildi.

Bu durum üzerine Getmobil’i aradım ancak yalnızca bir yapay zeka ile karşılaştım, hiçbir gerçek muhataba ulaşamadım. WhatsApp hattı üzerinden de taleplerimi ilettim fakat kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir açıklama veya dönüş yapılmadı. Kendi sattıkları telefonu sistemde “ithal nedeniyle alamıyoruz, yenileyemiyoruz” şeklinde göstermeleri aklımı ciddi şekilde karıştırdı ve açıkçası cihazın kaynağı ve yasal durumu konusunda endişe duymaya başladım.

Şu an telefonumda teknik bir sorun olmasa da, Getmobil’in sattığı bu cihazın durumu hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa cihazın statüsünün düzeltilmesini istiyorum. Kendi sattıkları cihazı ithal gerekçesiyle takasa alamamalarının nedenini, bu ekranda görünen uyarıyı da açıklayacak şekilde resmi ve yazılı olarak tarafıma bildirmelerini ve cihazım nedeniyle ileride herhangi bir yasal problem yaşamayacağımın açıkça garanti edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik sebebiyle Getmobil’den cihaz almayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.