Yenilenmiş İPhone 15 Pro Max Sim Kartı Yok Arızası Ve Yapay Zeka Destekli Müşteri Engeli

20 Nisan günü Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından yenilenmiş iPhone 15 Pro Max satın aldım. Cihazı yaklaşık 3 hafta, 24 Nisan’dan 16 Mayıs’a kadar sorunsuz kullandım. 16 Mayıs günü telefon bir anda “sim kartı yok” uyarısı vermeye başladı ve o andan itibaren hat kullanamaz hale geldim. 71.319 TL ödeyerek aldığım ve 12 ay garantisi bulunan bir cihazın bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Sorunu yaşadıktan sonra Getmobil müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak karşıma sadece bir yapay zeka asistanı çıktı ve hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliyle muhatap olamadım. 20 Mayıs günü Hepsiburada üzerinden açtığım talep üzerine arandım ve telefonun 14 iş günü teknik serviste kalacağı söylendi. Teknik servisinizin nerede olduğunu sorduğumda, yerini paylaşmak istemedikleri ve sadece kargo ile gönderim kabul ettikleri bilgisi verildi. Telefonu nereye gönderdiğimi bile bilmeden, haftalarca cihazsız kalmam bekleniyor; bu durumun bütün yükü bana yıkılıyor.

Ben, bu kadar para ödediğim, üstelik “yenilenmiş” adıyla satılan bir cihazın bu halde teslim edilmesini ve sonrasında bu kadar uzun süre mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Aynı model, sorunsuz ve testleri yapılmış bir cihazla acilen birebir değişim yapılmasını veya cihazın en geç aynı gün içinde onarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini, teknik servis sürecinin ve lokasyonunun da açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.