Getmobil'de 60 Günlük Onarım Gecikmesi Ve Ücret İadesi İsteği

30 Nisan 2026 tarihinde Getmobil üzerinden 81.299,00 TL ödeyerek iPhone 15 Pro Max model bir telefon satın aldım. Kısa bir süre sonra cihazda dokunmatik ekranın zaman zaman hiç tepki vermemesi ve sim kartın ara ara algılanmaması gibi ciddi arızalar ortaya çıktı.

3 Haziran 2026 tarihinde telefonu garanti kapsamında Getmobil üzerinden kargo ile yetkili servise gönderdim. Bu süreçte cihazımın durumunu öğrenebilmek için defalarca Getmobil müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kaydımın oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı.

18. Günde kendi çabalarımla, bana kesilen 81.299,00 TL tutarındaki fatura üzerinden telefonu aldığım bayiye ulaşabildim. Yasal garanti onarım süresi 20 iş günü olmasına rağmen, cihazıma henüz bakılmadığını öğrendim. Hatta uygulama üzerinden oluşturduğum arıza kayıtlarının bile okunmadığı tarafıma bildirildi. Bayiden aldığım cevap, “Abi, izninle telefonu birkaç gün kullanalım. Arıza tekrar ederse sorunu giderelim.” şeklinde oldu. Ben de yeter ki telefon düzgün şekilde tamir edilsin diye bu talebi kabul ettim.

Daha sonra WhatsApp yazışmalarında cihazın onarım ve test süreçlerinin tamamlandığı ve kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı, ancak buna rağmen cihaz hâlâ elime ulaşmadı. Defalarca kez aynı yazışma üzerinden artık telefonu istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen bu konuda somut bir adım atılmadı.

“Birkaç gün” olarak ifade edilen sürecin bugün itibarıyla 60. Güne girmiş olmasına rağmen ne telefonuma ulaşabiliyorum ne bayiye sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum ne de Getmobil’den süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Aylardır yüksek bedel ödeyerek satın aldığım telefonu kullanamıyor, iletişim kuramıyor ve bilgi alamıyorum. Hem yasal onarım süresinin aşılması hem de iletişim eksikliği nedeniyle yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, yasal olarak faaliyet gösteren bir platform üzerinden mağdur edildiğimi hissediyorum. Cihazımın uzun süredir tamir edilmemesi, 20 iş günü yasal onarım süresinin açıkça aşılmış olması ve tüm bu yazışmalara rağmen ücret iadesi konusunda adım atılmaması sebebiyle, iPhone 15 Pro Max için ödediğim 81.299,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.