Takas İade Edilen İPhone 15 Geri Gelmedi, Ödeme Alınmadı

Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısının eskiyi yenile kampanyasına katıldım. Eski telefonum iPhone 15’i vererek, 34.650 TL tutarında kupon tanımladılar ve bu kuponla kredi kartına taksitli olarak iPhone 15 Pro Max satın aldım. Yeni telefon kargoyla elime ulaştığında, kargocuya aynı anda eski telefonumu teslim ederek takası gerçekleştirdim.

Ancak yeni gelen telefon Çin malı çıktı, sim kart okumuyordu ve a kalite diye aldığım ürün dört kez değişenli olarak geldi. Ürünü aldığım gün iade ettim, iade süreci geçen çarşamba sonuçlandı ve kredi kartımdan çekilen tutar iade edildi. Buna rağmen takasta verdiğim iPhone 15 için ne telefon iadesi yapıldı ne de hesabıma herhangi bir ücret yatırıldı. Hem Hepsiburada hem de Getmobil bu konuda beni tamamen mağdur etti.

Hepsiburada’ya defalarca kayıt açmama rağmen sadece dönüş yapıp süreci uzattılar. Getmobil tarafında ise gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün değil; yapay zeka sesli asistanla görüştürüp “müşteri hizmetleri size ulaşacak” denilerek günlerce bekletiliyorum. Hepsiburada üzerinden “satıcıya soru sor” alanından sipariş numarasını yazmama rağmen, satıcı bu sipariş numarasına ait sipariş yoktur diyerek yanıt verdi ve sonrasında tamamen cevap vermeyi kesti.

Benim net talebim, takas kapsamında kendilerine teslim ettiğim iPhone 15 telefonumun aynen tarafıma iade edilmesi veya bu telefonun güncel bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasıdır. Eskiyi yenile kampanyasıyla mağdur edildiğim bu sürecin acilen incelenerek sonuçlandırılmasını ve maddi kaybımın giderilmesini istiyorum.