Getmobil’den İade Edilmeyen Ücret Ve Eksik İade Mağduriyeti

20 Ağustos 2025 tarihinde Getmobil üzerinden iki adet iPhone 13 Pro Max siparişi verdim. Siparişten sonra cihazlardan birini fatura kesilmeden önce iptal ettim. Elime ulaşan diğer cihazı ise “mükemmel” kategorisinden almama rağmen pil yüzdesi 83, kamerası değişmiş ve portre lens camı kırık olarak teslim aldım. Bunun üzerine iptal talebi oluşturup iade sürecini başlattım.

Ancak, hem iptal ettiğim cihazın hem de iade ettiğim cihazın ücret iadesi tarafıma yapılmadı. Üstelik, iptal ettiğim cihazın faturası kesilerek bana gönderileceği söylendi ve kargodan teslim almadan geri gönderdim. Getmobil’den H**** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde, cihazı teslim alıp tekrar göndermem gerektiği, aksi halde iade işlemi yapılamayacağı belirtildi. Hiç teslim almadığım telefon için bana boş bir kutu göndermem gerektiği söylendi. Elime hiç geçmeyen telefonun camında çatlak olduğu iddia edilerek, gönderdiğim cihaz tekrar tarafıma gönderildi ve iade alınmadı. Şu ana kadar sadece bir telefonun ücreti iade edildi, toplamda 58.500 TL’lik ücretim eksik iade edildi.

Tüm görüşme kayıtlarım ve belgelerim mevcut. Yaklaşık 20 gündür çözülmeyen bu mağduriyetimin giderilmesini, kalan ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.