Getmobil'de IMEI Depolama Kapasitesi Yanlışlığı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık bir yıl bir gün önce Getmobil üzerinden derin mor renk, 512 GB depolama kapasiteli bir adet iPhone 14 Pro Max satın aldım. Faturamda da cihazım 512 GB olarak yer alıyor ve o dönem ödediğim tutar yaklaşık 68.000 TL civarındaydı. Buna rağmen, Hepsiburada uygulamasında eskiyi yenile kampanyasından yararlanmak isterken yaptığım IMEI sorgusunda cihazımın IMEI kaydında 128 GB olarak göründüğünü fark ettim.

Bu durumu fark etmemin üzerinden tahmini 2-3 hafta geçti. Pil sağlığım bir yıl içinde 86’dan 64’e düştüğü için cihazımı değiştirmeye karar vermiştim ancak IMEI kaydındaki bu yanlış bilgi nedeniyle sorun yaşadım. Cihazı özellikle uzun ömürlü kullanmak için “mükemmel” kozmetik durumda diye tercih etmiştim, buna rağmen batarya bana ilk geldiğinde bile yüzde 85 seviyesindeydi.

Getmobil müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili 4-5 kez aradım. Her seferinde yapay zeka asistanı tarafından destek talebi oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık iki hafta sonra sadece bir kez arandım, üzgün olduklarını ve konuyla ilgileneceklerini, en kısa sürede tekrar arayacaklarını belirttiler ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik bana dönüş yapılan tarih 07.07.2026 ve cihazımın garantisi bir gün önce bitmişti, bu da mağduriyetimi artırdı.

Faturamda ve ödediğim tutarda 512 GB olarak görünen cihazımın IMEI kaydının 128 GB şeklinde görünmesi nedeniyle hem eskiyi yenile kampanyasından faydalanamıyorum hem de cihazımla ilgili güvensizlik yaşıyorum. Getmobil’in, IMEI kaydındaki depolama kapasitesini faturamdaki gibi 512 GB olacak şekilde acilen düzeltmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.