Getmobil Ayıplı İPhone Satışı Ve Serviste Orijinal Parçaların Yan Sanayi Parçalarla Değiştirilmesi

27 Kasım 2025 tarihinde Getmobil üzerinden bir yıl garantili, en yüksek kalite sınıfı olan “Mükemmel” kondisyon seçeneğiyle 56.598 TL bedelle iPhone 14 Pro Max 128 GB mor renk bir cihaz satın aldım. Ancak cihaz elime ulaştığında, arka kapağın gövdeye tam oturmadığını, adeta mum silikon tabancasıyla amatörce yapıştırılmış gibi durduğunu fark ettim. Cihazın rengi de orijinal iPhone 14 Pro Max moruyla uyuşmamakta; başka mor cihazlarla yan yana getirildiğinde ciddi bir ton farkı oluşmakta ve dış kasada “mükemmel” vaadine tamamen aykırı ciddi kozmetik kusurlar bulunmaktadır.

Cihazı, acil ihtiyacım nedeniyle bu kusurlara rağmen kullanmaya çalıştım; ancak pil %30 seviyesindeyken aniden kapanmaya başladı ve 13 Mart 2026 itibarıyla cihaz tamamen kapandı ve açılmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 16 Mart’ta Ankara’dan yetkili servise teslim ettim. Şehir dışında çalışıyor olmam ve yedek cihazım bulunmamasına rağmen mağduriyetimi açıkça belirtmeme karşın tarafıma ikame cihaz sağlanmadı, parasıyla dahi telefon kiralayamayacaklarını ilettiler. Başta 14 iş günü denmesine rağmen yasal süre olan 21 iş günü de aşılmış, cihaz bana yaklaşık 1,5 ay sonra teslim edilmiştir.

Cihaz servisten döndüğünde ise sorunların giderilmesi bir yana, durumun daha da ağırlaştığını gördüm. Gönderdiğimde orijinal ve sağlam olan ekranım, bilgim ve onayım dışında sökülmüş, yerine dokunmatiği düzgün çalışmayan, görüntüsü gidip gelen, kalitesiz bir yan sanayi ekran takılmıştır. Defalarca belirtmiş olmama rağmen arka kapak sorunu aynen devam etmekte, cihaz hâlâ pil %30 seviyesindeyken kapanmaktadır. Yani hem mevcut kusurlar giderilmemiş, hem de sağlam parçalar yan sanayi parçalarla değiştirilerek yeni ayıplar oluşturulmuştur.

Bir üniversite öğrencisi ve aynı zamanda çalışan bir birey olarak, tüm birikimimi bağladığım bu cihazın bu hale gelmesi iletişim hakkımı fiilen elimden almış, eğitim ve iş hayatımı ciddi biçimde sekteye uğratmıştır. Süreç boyunca yaklaşık 40 kez telefon, mesaj ve benzeri kanallarla Getmobil ve servisle iletişime geçmeye çalıştım; müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir yapıcı adım atılmadığı gibi, “Cihazı tekrar gönderin, bakalım” denilerek adeta bir 1,5 ay daha telefonsuz kalmam beklenmektedir.

“Mükemmel” vaadiyle ayıplı ürün satılması, servis sürecinde sağlam orijinal parçaların izinsiz şekilde yan sanayi parçalarla değiştirilmesi ve tüm bu süreçte sergilenen tutum nedeniyle Getmobil’den, satın aldığım cihazın koşulsuz ve gecikmeksizin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.