Getmobil'da Cihaz Teslimi Ve Fatura Kesilmemesi Sorunu

Getmobil üzerinden satın aldığım, ongmn5559**16 sipariş numaralı ve 65749848 garanti numaralı iPhone 13 cihazımı garanti kapsamında onarım için Getmobil Yenileme Merkezi’ne gönderdim. Cihazım, 314980819063 Yurtiçi Kargo gönderi kodu ile 16 Eylül 2026 Çarşamba günü saat 16:10’da Esenevler birimi tarafından GO du** isimli Getmobil yetkili personeline imza karşılığı resmi olarak teslim edilmiştir. Cihazın firmaya ulaştığı, kargo teslim raporu ile açıkça belgelenmektedir.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen Getmobil tarafından tarafıma hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadı. Telefon ile müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın kendilerine hiç ulaşmadığını iddia ediyorlar. WhatsApp işletme hesabı üzerinden yazıştığımda ise bu kez cihazın “teslim sürecinde”, "inceleme için sırada beklemede" olduğu söylenerek oyalayıcı, birbiriyle çelişen cevaplar veriliyor.

Ayrıca, sisteme girip kontrol ettiğimde, ücretini ödeyerek satın aldığım bu ürünün yasal faturasının hâlâ kesilmediğini ve “faturanız henüz oluşmamıştır” uyarısı verildiğini gördüm. Ürünü satıp teslim etmelerine rağmen yasal süre içinde fatura düzenlenmemesi ve şu anda da garantiye gönderdiğim cihazı “sistemde yok, kargoda” diyerek adeta gizlemeleri, kabul edilemez bir ihmal ve usulsüzlüktür.

Getmobil yetkililerinden, 16 Eylül’den beri ellerinde bulunan iPhone 13 cihazımın sisteme acilen işlenmesini, sistemde kayıtlı numarama bilgilendirme mesajı atılmasını, yasal arıza tespit ve onarım sürecinin ivedilikle başlatılmasını, sistemde kayıtlı adresime gönderilmesini ve kesilmeyen yasal faturamın derhal tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki kargo teslim belgesi ve fatura kesilmediğine dair ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve fatura usulsüzlüğü sebebiyle Hazine ve Maliye Bakanlığı’na (Gelir İdaresi Başkanlığı) resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm.