Garanti Kargo Takip Bilgisi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle İphone 13 Teslim Edilemedi

Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 13 cihazımı garantiye göndermek için 15 Aralık’ta kargoya verdim. Bana verilen kodun yanlış olması sebebiyle kargo başka bir bayiye gitmiş, buna rağmen sistemde hâlâ “kargoya verilmesi bekleniyor” şeklinde görüntüleniyordu. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp bunu ilettim, ayrıca kargo takip numarası istedim. Largo takip numarası üzerinden baktığımda kargonun teslim edildiği görünmesine rağmen cihazımın tam olarak nerede olduğu bir türlü netleşmedi.

Sipariş numaram ongmn43071847 olup cihazı 28.899 TL ödeyerek aldım. Yaklaşık bir ay boyunca sürekli aramama, mail ve mesaj göndermeme rağmen her seferinde “birimlerimizden bilgi alıp size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, hiçbir zaman somut bir bilgi verilmedi. Bir ayı geçtikten sonra sadece maille 23 Aralık’ta kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı; fakat yaklaşık bir buçuk haftadır, özellikle talep etmeme rağmen, bana herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi ve cihaz hâlâ elime ulaşmadı.

Cihazımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, cihazımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve kargoya ilişkin takip numarasının da açıkça paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım bu iletişim sorunları ve bilgilendirme eksikliği ile ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.