Yanlış Kargo Teslimatı Ve İletişimsizlik Nedeniyle 20 Gün Telefonsuz

Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 13 Pro Max cihazımın ongmn5977**57 numaralı siparişi 22 Mayıs’ta elime ulaştı. Cihazda şarj soketi arızası olduğu için aynı gün arıza kaydı açarak garanti kapsamında servise geri gönderdim. Bu süreçte bana Grt47715807A numaralı bir garanti talep numarası verildi, ancak daha sonra bu numarayla ilgili herhangi bir kayıt olmadığı söylendi.

Bugün site üzerinden kontrol ettiğimde telefonun onarımının yapıldığı ve kargoyla gönderildiği bilgisi yer alıyordu. Ancak kargonun Konya’da M**** P***** isimli bir kişiye teslim edildiğini öğrendim. Bu kişi, kutunun içinden benim telefon numaram çıktığı için beni arayarak telefonun kendisine geldiğini söyledi ve yarın telefonu bana karşı ödemeli olarak kargoyla göndereceğini belirtti. Yani benim cihazım yanlış adrese gönderilmiş durumda.

Bu süreçte teknik servis ve kargo dahil kimse beni aramadı, sürekli ben arayıp süreci takip etmek zorunda kaldım. Getmobil tarafında ise yalnızca yapay zeka ile kayıt oluşturuluyor, sonrasında ne geri dönüş alıyorum ne de bilgilendiriliyorum. 22 Mayıs’tan bu yana yaklaşık 20 gündür telefonsuzum ve bu süre içinde hem cihazımdan hem de zamanımdan mahrum kaldım. Üstelik tarafıma gönderilen “14 günlük iade hakkınız doldu” şeklindeki bilgilendirmenin de bu şartlarda geçerli olmadığını düşünüyorum, çünkü cihaz bende olmadığı için iade hakkımı kullanma şansım da kalmadı.

Telefonumun yanlış kişiye teslim edilmesi, kargo sürecindeki aksaklıklar ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın en kısa sürede, sağlam ve sorunsuz bir şekilde bana ulaştırılmasını ve bu sürecin Getmobil tarafından yakından takip edilerek tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo yönlendirme hatasından kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.